Как собирать метрики, чтобы повысить удовлетворенность пользователей “внутреннего” продукта. Часть 2.
Для приоритезации используем метод взвешенных оценок. Каждому параметру присваивается вес в зависимости от его важности. Вес выражается в долях или процентах.
Количество голосов = количеству %
Важность = количество голосов / количество респондентов * 100%
В ходе первого опроса надо получить вес каждого параметра по следующим правилам:
- Параметр указан как “САМЫЙ важный” в “вопросе три” - количество проголосовавших умножаем на три.
- В вопросе два для варианта “Очень важен” - количество проголосовавших на два.
- В вопросе два для варианта “Скорее важен” - количество проголосовавших.
- Цифра, от которой рассчитываем вес критерия считается как количество проголосовавших умножить на шесть
- Юзабилити – удобный, интуитивно понятный интерфейс и навигация.
- Скорость работы – быстрое время загрузки и отклика.
- Дизайн и визуальная привлекательность – современный и приятный внешний вид.
- Персонализация – возможность настройки интерфейса, тем и предпочтений.
- Стабильность и надежность – отсутствие багов, сбоев, зависаний.
- Функциональность – выполнение заявленных задач без лишних шагов.
- Интеграция с устройством – поддержка функций смартфона (уведомления, камера, голосовые команды).
- Энергоэффективность – минимальное потребление заряда батареи.
- Офлайн-доступ – возможность работы без подключения к интернету.
- Кроссплатформенность – корректное функционирование на разных ОС и устройствах.
- Регулярные обновления – исправления ошибок и улучшение пользовательского опыта.
- Гибкость настроек – возможность изменять параметры работы приложения.
- Адаптация к разным сценариям использования – удобство работы в разных условиях (например, ночной режим, масштабирование элементов).
- Обратная связь и поддержка – наличие раздела помощи, удобные способы связи с разработчиками.
- Адаптивность к разным размерам экранов – корректное отображение элементов UI на смартфонах и планшетах.
Последние, проведите опрос в котором предложите пользователям оценить каждый из параметров по шестибальной шкале.
Считается как частное суммы оценок Ai и количества респондентов n.
Средняя оценка составит (5+5+4+6+3)/5 = 4,6
Перемножаем Среднюю оценку на Оценку важности с этапа Приоритезации и получам “Взвешенную оценку удовлетворенности”.
Для каждого фактора считаем взвешенную Максимальную оценку как произведение Оценки важности фактора на Максимальную оценку удовлетворенности.
CSI считаем в процентах, как отношение суммы Взвешенной оценки к сумме Максимально возможной взвешенной оценки