Авито украли деньги пользователей

Авито украли у меня деньги пользователей за бронирование жилья посуточно и ничего делать не хотят,звоню в поддержку говорят обращаться в письменную поддержку а там только шаблоны что мы ничего не можем

Как вернуть деньги за бронирование ???

Вот и вся работа сотрудников,полное бездействие,нарабатывал базу клиентов,отзывы,ну это ладно это им все равно до одного места но то что воруют средства это уже другое