🤖 Голосовой бот против чат-бота: что выбрать бизнесу в 2025 году?
Голос или текст? Что лучше работает на конверсии: живой разговор или цепочка сообщений с кнопками? Если вы запускаете автоматизацию общения с клиентами, скорее всего, сталкивались с этим выбором — чат-бот или голосовой бот на базе ИИ.
Разберёмся, где какой вариант работает лучше, и можно ли совместить оба (спойлер: можно и нужно).
🧠 Кто есть кто?
Чат-бот — это привычный текстовый помощник. Он работает в мессенджерах, на сайте, отвечает по скрипту или с помощью ИИ, предлагает кнопки и формирует заявки.
AI голосовой бот — это разговорный ассистент, который звонит сам или принимает входящие. Он распознаёт речь, понимает намерение, формирует ответ и озвучивает его с помощью синтеза речи.На слух — почти как живой оператор, но не уходит на обед и не забывает скрипт.
⚡ Кто быстрее и эффективнее?
💬 Формат общения
- Чат-бот — пишет в мессенджерах или на сайте.
- Голосовой бот — звонит по телефону или принимает вызов, отвечает голосом.
⏱ Скорость
- Голосовой бот отвечает сразу, без печати и ожидания.
- Чат-бот может замедляться: пока клиент напечатает, пока бот поймёт.
🎙 Эмоции и доверие
- Голосовой бот звучит по-человечески: интонации, тембр, паузы.
- Чат-бот — безэмоционален, максимум может добавить смайлик 🙂
🧑💼 Удобство для клиента
- Голосовой бот идеален в дороге, при занятых руках или плохом зрении.
- Чат-бот отлично подходит в офисе, в общественном транспорте — когда говорить не очень удобно.
🔧 Интеграция и сложность
☎ Интеграции
- Голосовой бот легко подключается к телефонии (SIP, IP, мобильные номера), интегрируется с CRM и API.
- Чат-бот работает через мессенджеры, подключается к CMS и онлайн-формам.
🛠 Сложность внедрения
- Голосовой бот сложнее: нужен голос, скрипты, ASR, TTS, логика звонков.
- Чат-бот можно собрать за вечер — особенно с конструкторами.
💼 Где что работает лучше?
- Принять входящий звонок? — Голосовой бот
- Оформить заказ на сайте? — Чат-бот
- Обзвонить 1000 лидов за вечер? — Голосовой бот
- Отвечать на вопросы в мессенджере? — Чат-бот
- Напомнить о доставке или платеже? — Голосовой бот
- Собрать обратную связь? — Оба варианта работают, в зависимости от канала
📈 Цифры из практики
📊 Компании, внедрившие голосовых ботов с ИИ:
- Сокращают нагрузку на операторов на 50–70%
- Ускоряют обработку заявок на 2–3 часа
- Повышают конверсию в продажу на +20–30% при быстрой реакции
🔥 Особенно хорошо работает голосовой бот на этапе «звонок после заявки» — когда скорость критична.
🤝 А может, лучше вместе?
Идеальный сценарий — голосовой бот + чат-бот. Один звонит и реагирует в моменте. Другой дожимает клиента, уточняет и переводит в оплату.
Не выбирайте между голосом и текстом — стройте воронку, в которой работают оба.
💬 А у вас как?
А вы уже используете чат-ботов или голосовых ассистентов в своём бизнесе? Какие каналы приносят вам больше лидов и продаж?
Давайте обсудим в комментариях 👇