Авито незаконная блокировка, убытки, недополученная прибыль, потеря репутации.
С 2013 года я являюсь пользователем сервиса Avito.ru
Номер профиля № 25052991
На протяжении всех этих лет я использовал свой профиль исключительно в личных целях, выставлял разнообразные товары и вещи, продавал свою недвижимость и личные автомобили.
Для рабочих целей я использовал другой аккаунт, который был привязан к компании, все необходимые проверки были пройдены. (на данный момент в профиле компании указано что проверка по реквизитам пройдена где то еще)
29.03.2025 я в очередной раз я продлил объявление в своем личном профиле с продажей своей квартиры (принадлежность ко мне кстати авито тщательным образом проверило, выписки и егрн с подписью эцп, копию паспорта и т.д.)
на протяжении длительного времени я вел переписки с потенциальными покупателями, и вот когда у нас уже был готов выход на сделку, а именно 01 апреля 2025 г. авито присылает мне сообщение на почту, в котором мне сообщается что в моем аккаунте подозрительные действия совершаются с указанием на то что все мои объявления в том числе оплаченные сняты с публикации.
При попытке зайти в приложение мне было любезно предложено для защиты моего профиля пройти видео верификацию, что я сразу и сделал, и каково было мое удивление, когда я увидел что нарушил все биометрические правила сервиса, а именно пункты которых просто не было в момент регистрации. В итоге я получаю сообщение о том что ранее я скорей всего когда то прошел проверку в другом профиле, а именно в рабочем (это тот который подтвержден через СберБизнес ID). И теперь мой профиль заблокирован. Однако через биометрию я 1000% никаких проверок не проходил.
После этого мне было предложено связать профили со ссылкой на рабочий телефон. Было предложено несколько вариантов связки, при которых ни один из вариантов мне не подошел, так как все мои сообщения будут читать мои работники. Я связался с техподдержкой с сообщил что профиль с которым сервис предлагает мне сделать связку рабочий, личным не является, и я хочу разъединить эти проверки, профили и т.д.
После длительных переписок мне сообщили что придется связать по любому профили, я уже смирившись с такими требованиями, в надежде получить доступ к покупателям квартиры с которыми мы выходим на сделку, пытаюсь объединить профили, и тут новый фокус, сервис мне сообщает что объединение невозможно т.к. по каким то имеющимся данным у сервиса есть информация что мой рабочий профиль который подтвержден как ООО принадлежит иному лицу, я опять в техподдержку обращаюсь, там мне сообщают о том что для того чтобы подтвердить что я хочу связать свой профиль я должен написать им с рабочей почты с номером обращения (60083985), в итоге мне сообщают о том что вы можете попробовать снова сделать связку, я захожу в свой профиль пытаюсь сделать связку и тут новый прикол (подозрительные действия, сброс пароля, нужно установить новый пароль указанием на то что ссылку на сброс пароля отправили ), иду в свою почту ищу письмо с формой сброса, письма нет, нигде нет, ни во входящих ни в спаме. Захожу опять в приложение там висит форма сброса (если вам не пришло письмо в течении 3-х минут, нажмите повторную отправку, нажимаю и опять прикол, вы не можете отправить ссылку для восстановления пароля т.к. ваш профиль заблокирован) Опять пишу в тех поддержку мне опять пишут про какие то правила которые я не принимал в момент регистрации 12 лет назад, и сообщают о том что я могу зарегистрировать новый профиль, но опять с оговоркой что его тоже могут заблокировать, т.к. (дословно )скорей всего я проходил проверку ранее. Где и когда мне не сообщили.
Отличная формулировка !!!! "Скорей всего" , "возможно", "когда то". БРАВО!!!
В общем делаю регистрацию через ВК и делаю связку с рабочим корпоративным аккаунтом в надежде получить доступ к покупателю квартиры.
Профили связываются и по итогу я получаю чистый профиль от 02.04.2025 года.
В общем итоги :
1. Нарушение моих прав как потребителя
Оплаченные объявления (по факту я квалифицирую эти действия как просто украденные)
2. Сорванная сделка по продаже квартиры (упущенная выгода)
3. Потенциально сорванные сделки по продаже других товаров (Упущенная выгода)
4. Удаленные объявления с фотографиями (доступа к которым у меня больше нет)
5. Моральный вред.
6. Потраченные часы на переписку с сотрудниками авито , которые не вникая просто шаблонно отправляют отписки по скрипту.
Ну и мои законные требования (пока озвучу как просьбу)
1. Восстановить профиль № 25052991 (со всеми моими переписками, объявлениями, избранным, подписками и т.д.) на номер телефона +7965 *** 7972; email q*3**y@mail.ru
2. Сброс так называемой проверки как в этом профиле так любых якобы других, с возможностью прохождении этой самой проверки в восстановленном профиле № 25052991
3. Удаление вновь созданного 02.04.2025 профиля №405511020 с разъединением его из рабочей связки с профилем №131870579
4. Сброс каких либо проверок в профиле №131870579 с возможностью повторного подтверждения через СберБизнес ID (и на всякий случай сброс проверки по этим реквизитам еще где бы то ни было, если вдруг опять где то, когда то, скорей всего и т.д) для повторного подтверждения организации.
Ну и как это обычно принято:
В случае не выполнения моих законных требований я буду вынужден обратиться за юридической помощью в целях досудебного урегулирования этой ситуации, с последующим обращением в суд с взысканием моих убытков.