Промокод "Троянский конь", или как Мегамаркет (СберМегаМаркет) ломает своё приложение и блокирует систему лояльности
В прекрасное воскресное утро 13 августа Мегамаркет прислали промокод на скидку в 1000 рублей при заказе от 2000 рублей на продукты.
Неплохое предложение, подумал я и побежал набирать корзинку в официальное приложение Мегамаркет. Потратил на это с перерывами часа 2 своего времени, так как продукты то заканчивались, то появлялись вновь. После сбора корзины с выполнением условий для того, чтобы промокод сработал (в корзине были продукты только от СберМегаМаркет) я продолжил оформлять заказ, перешёл на поле ввода промокода, ввёл его из смс и промокод применился.
Но самое интересное произошло дальше:
После нажатия кнопки перейти к оплате меня выбросил обратно в корзину! В корзине ничего не поменялось, все товары были в наличии и я нажал кнопку продолжить оформление, но окно корзины просто перезагрузилось, и на дальнейшие мои попытки оформить заказ оно перезагружалось снова и снова.
VPN не пользуюсь, очистил кэш - не помогло, удалил данные приложения - результата ноль (корзина сохранена и дальше к оформлению не пускает), переустановил приложение - всё бесполезно.
Тогда я написал в поддержку, где мне по скрипту посоветовали сделать то же самое, что я уже сделал и дальше помочь отказались, лишь зафиксировали обращение (которое может висеть месяц и на него никто не обратит внимание).
Понял, что ждать помощи от бесполезной поддержки не имеет смысла было принято решение удалить все товары из корзины и пересобрать её заново, с чем я успешно справился. И, о чудо, система пропустила меня дальше к оформлению заказа и к вводу промокода.
Но и тут меня ждала новая неприятность - промокод больше не работает, так как для вас заблокирована программа лояльности. "Ну ничего себе!" - подумал я, "на пустом месте взять и заблокировать аккаунт за один час - это вы можете, а как решить проблему - вам требуется месяц, а то и больше!"
Написал я в поддержку повторно, но уже с новой проблемой. На что они снова по скрипту ответили "Се ля ви, это не наши проблемы и вообще в это вникать не хотим, поэтому сделаем ещё одно обращение". Воскресный день это, конечно, мне не испортило, но потеря на Мегамаркет примерно 4х часов времени оставила неприятный осадок.
На текущий момент никаких результатов обращения не было предоставлено. Вот так вот я стал жертвой "Троянского промокода" и наплевательского отношения службы поддержки.
Во среду (16.08) они присылают в смс ЭТОТ же промокод! Считаю это уже каким-то издевательством. И судя по тому, что я нашел на различных форумах - такая проблема не у меня одного. Но Сбер не спешит решать как-то эту проблему, обращение уже висит 5 дней никому не нужное.
Поэтому рекомендую воздержаться от покупок на данном маркетплейсе, так как при возникновении проблемы со взаимодействием с сервисом вам никто не поможет.
Если столкнулись с похожей проблемой - смело отписывайтесь в комментариях, ведь только так можно обратить внимание представителей Сбера на данную ситуацию.