Автоматизация процессов заселения в номер

В последние годы индустрия гостеприимства переживает значительные изменения, вызванные не только технологическим прогрессом, но и изменением предпочтений гостей, нового поколения путешественников. Одним из наиболее интересных трендов стало бесконтактное заселение в апартаменты, отели и апарт-отели. Этот процесс становится все более популярным благодаря развитию ИТ-продуктов, цифровизации отелей и стремлению к минимизации физического взаимодействия.

Тренд на бесконтактное заселение появился сначала в бизнесе посуточной аренды квартир. Представители этой сферы гостеприимства, как правило, быстрее приходят к мысли о необходимости автоматизировать процессы, ведь часто рассчитывать им приходится только на самих себя или немногочисленных помощников. Когда количество объектов в управлении растёт, рук и ног на все не хватает, ведь посуточный бизнес – это, по сути, тот же отель, только все номера находятся в разных концах города. Как итог, появляется мотивация автоматизировать процесс заселения, чтобы освободить себя и сотрудников от бесконечных передвижений по городу и избавиться от рутинных задач.

В отельной сфере автоматизация процессов заселения и регистрации идет не таким быстрыми темпами, хотя и тут наблюдается значительные преобразования.

Рассмотрим, как бесконтактное заселение меняет облик современной гостиничной индустрии и какие цифровые решения способствуют этому процессу.

Способы бесконтактного заселения

1. Умные замки. Одним из ключевых элементов бесконтактного заселения являются умные замки. Они позволяют гостям открывать двери своих номеров или апартаментов с помощью смартфона или специального кода, полученного заранее. Это не только упрощает процесс заселения, но и повышает безопасность, так как доступ к номеру может быть предоставлен только зарегистрированным пользователям.

2. Мобильные приложения для регистрации. Управляющие компании внедряют в отелях и апартаментах бесконтактный доступ с помощью мобильного приложения, которые позволяют гостям попасть в номер без традиционных ключей и ключ-карт. Это решение позволяет избежать очередей на ресепшене, уменьшить взаимодействие гостей с персоналом, снизить расходы на расходные материалы. Особенно эти мобильные приложения актуальны в посуточном бизнесе. Гости могут заранее заполнить все необходимые данные, произвести оплату, внести залог и получить доступ к своим апартаментам в удобное для них время.

3. Киоски самообслуживания. Сегодня отели стремятся к автоматизации многих процессов, в некоторых гостиницах уже устанавливаются киоски самообслуживания, которые позволяют гостям самостоятельно пройти регистрацию и получить ключ-карту или доступ в номер через приложение виртуального консьержа. Это особенно удобно для тех, кто предпочитает минимизировать взаимодействие с персоналом и быстро заселиться в номер.

Актуальность цифровых продуктов

Цифровизация отелей и внедрение ИТ-продуктов для бесконтактного заселения становятся неотъемлемой частью современной гостиничной индустрии. Это связано с несколькими факторами:

1. Эконо��ия на персонале. Бесконтактное заселение позволяет значительно сократить затраты на персонал. Отели могут уменьшить количество сотрудников на ресепшене, что особенно актуально в условиях экономической нестабильности и необходимости оптимизации расходов.

2. Удовлетворение потребностей зумеров. Новое поколение путешественников отличается высокой технологической грамотностью и стремлением к минимизации физического взаимодействия. Для них бесконтактное заселение — это не просто удобство, а необходимость. Они предпочитают решать все вопросы через приложения и цифровые платформы, что делает ИТ-решения для бесконтактного заселения особенно актуальными.

3. Повышение уровня безопасности. В условиях пандемии COVID-19 бесконтактные технологии стали важным элементом обеспечения безопасности гостей. Они минимизируют риски передачи вирусов и других инфекций, что делает пребывание в отелях более безопасным и комфортным.

Цифровые решения для бесконтактного заселения

Современные технологии предлагают множество решений для реализации бесконтактного заселения. Среди них:

1. Интеграция с системами управления отелем. Многие отели внедряют интегрированные системы управления, которые объединяют все процессы — от бронирования до заселения и выезда. Это позволяет автоматизировать многие операции и повысить эффективность работы.

2. Цифровые консьержи для апартаментов. Такие платформы позволяют представителям посуточного бизнеса управлять своими объектами удаленно, контролируя процесс заселения и взаимодействие с гостями через приложение. Это особенно удобно для владельцев, у которых в управлении находятся сразу несколько объектов недвижимости. Например, один из наших клиентов с помощью приложения Digital Concierge удаленно управляет более 260 апартаментов Москве. Даже с помощью команды, но без автоматизации процессов было бы невозможно проводить столько удаленных заселений.

3. Искусственный интеллект и чат-боты. Использование ИИ и чат-ботов помогает автоматизировать процесс общения с гостями. Что особенно важно на этапах заселения-выселения и сбора обратной связи. ИИ и чат-боты могут отвечать на часто задаваемые вопросы, помогать с бронированием и регистрацией, что значительно упрощает взаимодействие и экономит время как для гостей, так и для отеля.

Бесконтактное заселение — это не просто тренд, а необходимая мера в условиях современной реальности. Оно позволяет отелям и апартаментам адаптироваться к изменениям на рынке, удовлетворять потребности новых поколений и обеспечивать безопасность гостей. Цифровые решения и ИТ-продукты становятся ключевыми инструментами в этом процессе, открывая новые возможности для развития индустрии гостеприимства. Внедрение таких технологий не только улучшает качество обслуживания, но и способствует экономии ресурсов, что делает их выгодными как для владельцев отелей, так и для их гостей.