Какие ключевые метрики показывают успех или провал клуба по подписке
Запустить клуб по подписке — несложно. Сложнее — сделать его прибыльным, стабильным и долгосрочным. Но какие метрики действительно помогают понять, что с проектом всё хорошо?
Меня зовут Сергей Харьков, я — амбассадор клубной и подписной модели в России и СНГ.
В этой статье разберём главные метрики, которые показывают реальную эффективность клуба. Не на уровне ощущений, а по фактам: цифры, динамика, тенденции. Именно эти показатели отличают клуб с будущим от проекта, который скоро закроется.
Зачем вообще считать?
Если не измерять состояние клуба по подписке, можно долго не замечать, что что-то идёт не так. А потом внезапно — отписки, кассовый разрыв и выгорание владельца.
В предыдущей статье мы уже поднимали тему «длинных» тарифов. Главный их минус — вы теряете контроль. Когда люди платят за 6 месяцев вперёд, вы не видите ежемесячную динамику:
- Продлевают ли подписку?
- Насколько падает или растёт вовлечённость?
- Есть ли приток? Отток?
Если нет этих данных, вы работаете вслепую. А значит — рискуете.
Поэтому я всегда рекомендую: ставка на помесячную подписку = возможность считать. А считать нужно вот это.
Метрика №1: Прирост участников
Это первая цифра, которую стоит отслеживать каждый месяц. Сколько новых участников пришло в клуб? По каким каналам? На каких условиях?
Важно не просто знать абсолютное число (например, +27 участников за месяц), а понимать:
- Откуда они пришли (реклама, рекомендации, органика);
- Какие воронки работают;
- Как ведут себя те, кто пришёл.
Если прироста нет — клуб не развивается. Даже при высоком удержании.
Метрика №2: Отток участников
Вторая важная метрика — сколько человек ушло (отписалось) за месяц. Причём важно не просто зафиксировать факт, а понять:
- На каком месяце уходит большинство;
- Что происходит до ухода (человек просто перестаёт заходить на платформу или не пишет в чате?);
- Как формулируются причины ухода (если вы их собираете).
Критично: если уходит более 20% участников в месяц — нужно срочно менять стратегию.
Отток — главный индикатор неудовлетворённости. Не всегда это про контент. Часто — про формат, отсутствие обратной связи, отсутствие смысла оставаться.
Метрика №3: Продление подписки
Тут всё просто: сколько из текущих участников продлили подписку на следующий месяц?
Если продлевают 70% и выше — выстроена хорошая ценность.Если продлевают 50–60% — допустимо, но есть вопросы.Меньше 40% — совсем плохо, надо срочно пересматривать структуру клуба.
Причины низкого продления:
- Однообразие контента;
- Отсутствие обратной связи;
- Не понял ценности: человек зашёл, посмотрел — и вышел.
Метрика №4: Вовлечённость
Один из самых точных маркеров успешного клуба — активность внутри.
Сюда входит:
- Посещаемость прямых эфиров;
- Активность в чате;
- Ответы на опросы и участие в обсуждениях.
Если в клубе 100 участников, а на эфиры приходят 5 человек — это тревожный сигнал.
Причина? Участники не чувствуют ценности. Или — не видят смысла участвовать. Или — не чувствуют, что кто-то действительно ждёт их внутри.
В одном из кейсов активность резко снизилась после того, как клуб перешёл на длинные тарифы. Люди перестали воспринимать участие как что-то необходимое. Они стали думать так: «У меня будет запись, посмотрю потом».
Метрика №5: Средний чек
Иногда клуб вроде бы растёт, но деньги не растут. Причина — низкий средний чек.
Формула:
Общая выручка за месяц ÷ количество участников
Пример:Вы заработали 270 000 руб, у вас 90 участников.Средний чек = 3 000 руб.
Низкий чек может говорить о двух вещах:
- Вы занижаете стоимость подписки;
- Даёте слишком много за слишком мало.
Выход — пересмотреть стоимость входа и продление. Подробнее о ценообразовании клуба рассказывал здесь.
Метрика №6: Возвраты и спорные ситуации
Редко кто считает, но это нужно делать! Сколько возвратов вы получили за месяц. Почему? Это маркер:
- Неочевидной ценности;
- Завышенных ожиданий;
- Недовольства форматом.
Если такие случаи повторяются, вам нужны более подробные юридические документы и прозрачное описание условий, чтобы человек максимально осознанно вступал в клуб. И понимал, что через месяц с его карты спишется определённая сумма за участие.
Метрика №7: Запросы и обратная связь
Эта метрика не количественная, но её можно отслеживать регулярно.
Сколько запросов вы получили за месяц? Что люди пишут? Что спрашивают?
Если тишина — значит, участники не вовлечены. Или — боятся писать. Или — не верят, что их голос важен. Всё это плохо для продлений.
Регулярно спрашивайте:
- Что было полезно?
- Что бы вы хотели добавить?
- Какие темы актуальны сейчас?
Что считать каждый месяц — чек-лист
Прирост участников:
- +10% и выше — хорошо;
- Стагнация или падение — плохо.
Отток:
- < 20% — хорошо;
- > 30% — плохо.
Продление подписки:
- > 70% — хорошо;
- < 50% — плохо.
Вовлечённость в чатах:
- Периодические обсуждения и активность — хорошо;
- Полная тишина — плохо.
Явка на эфиры:
- 20–30% от участников клуба и выше — хорошо;
- 5% и меньше — плохо.
Средний чек:
- От 2 900 рублей — хорошо;
- < 1 000 рублей — плохо.
Обратная связь:
- Регулярные запросы — хорошо;
- Тишина — плохо.
Вообщем, можно долго верить, что «всё хорошо», пока один день не покажет, что всё рассыпается.
Пока вы не видите отток, не считаете продления и не понимаете, откуда пришли подписчики — вы не управляете своим клубом. Если хотите, чтобы клуб жил долго и приносил стабильную выручку — считайте. Ежемесячно. Холодно. По-честному. Именно цифры подскажут вам, что работает, а что нужно менять.
И тогда ваш клуб будет не просто проектом «на вдохновении», а системой, которая приносит предсказуемый доход.
Если вы только думаете над запуском клуба по подписке, то приглашаю вас на закрытый мастер-класс. За два часа я расскажу основные этапы запуска успешного клуба, который будет затем стабильно приносить вам доход.