Как бывшие продавцы Wildberries попадают в долговую ловушку и что с этим делать?
В последние годы маркетплейсы стали не просто площадками для торговли, а полноценными бизнес-средами со сложными правилами и юридическими нюансами. Многие предприниматели, решившие выйти с Wildberries, сталкиваются с неожиданной проблемой – образованием задолженности, о которой они даже не подозревали. Особенно это касается тех, кто прекратил деятельность, но не предпринял необходимых шагов для полного закрытия всех обязательств перед платформой или даже в случаях, когда объективных оснований для задолженности нет.
Wildberries даже создал специальный отдел по взысканию долгов и в настоящее время активно взыскивает компенсацию с бывших продавцов или тех, кто забросил свои карточки товаров. Претензии могут появляться спустя несколько месяцев или даже лет после ухода с площадки, что становится неприятным сюрпризом для предпринимателей.
В этой статье разберем, как возникает задолженность у бывших продавцов, почему даже закрытие ИП не защищает от претензий, и что делать, если маркетплейс требует с вас деньги.
Приветствую! Меня зовут Святослав Залевский, я адвокат, специализирующийся на защите прав бизнеса и интеллектуальной собственности, а также на представлении интересов селлеров на маркетплейсах.
Как продавцы Wildberries становятся должниками?
Многие продавцы, решая уйти с Wildberries, просто перестают загружать товары, обновлять карточки и в целом вести активность на платформе. Однако это не означает, что их финансовые отношения с маркетплейсом прекращены. Есть несколько причин, по которым задолженность может продолжать накапливаться даже после прекращения работы с площадкой:
1. Ошибка в указании габаритов товаров
Один из самых распространенных источников долгов – неправильное указание размеров товаров. Если продавец не заполнил габариты карточки товара, Wildberries автоматически рассчитывает стоимость хранения и логистики по завышенным коэффициентам. Например, в случае отсутствия данных система может применять Коэффициент отсутствующих габаритов (Ког) = 15, что в разы увеличивает итоговую стоимость хранения.
2. Автоматические удержания за услуги хранения и логистики
По условиям договора маркетплейс удерживает из выручки продавца суммы за логистику, хранение, продвижение и другие услуги. Если выручки нет, а товары остаются на складах, долг начинает расти, так как услуги продолжают оказываться.
3. Автоматическое списание задолженности
По договору Wildberries проводит зачет требований без уведомления продавца. То есть, если начисления по хранению и логистике превысили выручку, разница фиксируется как долг продавца и маркетплейс может взыскать с Вас эту сумму в суде.
4. Изменение условий договора в одностороннем порядке
Wildberries оставляет за собой право вносить изменения в договор без согласования с продавцом. Это означает, что тарифы, штрафы и другие условия могут измениться, а продавец узнает об этом постфактум.
5. Утеря товаров, за которые продолжают начисляться сборы
Бывают случаи, когда товар долгое время в пути, но по факту Wildberries его потерял. Тем не менее, маркетплейс продолжает начислять долг за хранение и логистику. Продавец может столкнуться с ситуацией, когда ему приходится доказывать, что товар утерян по вине Wildberries.
Закрытие ИП не спасает от долгов
Распространенное заблуждение среди бывших продавцов Wildberries – уверенность в том, что после закрытия ИП они больше ничего не должны маркетплейсу. На практике это не так.
- Wildberries заключает договор с ИП, но задолженность возникает перед конкретным лицом, зарегистрированным в системе.
- Если ИП закрыто, долги все равно могут быть взысканы с физического лица, которое ранее являлось предпринимателем.
- При наличии долга маркетплейс может обратиться в суд, после чего взыскание будет производиться уже с личных счетов и имущества бывшего предпринимателя.
Таким образом, закрытие ИП не аннулирует задолженность, если она была зафиксирована в отчетах Wildberries.
Что делать, если вы получили претензию от Wildberries?
Если маркетплейс направил вам претензию с требованием оплатить задолженность, важно действовать грамотно и без паники.
- Проанализировать отчетность в личном кабинете
- Оспорить начисления (если есть основания)
- Запросить детализацию и расчет задолженности
- Проверить законность односторонних удержаний
- Принять решение: платить или судиться
Как избежать проблем при выходе с Wildberries?
- Официально закрыть кабинет продавца.
- Удалить все товары со склада.
- Если товар долго в пути или его местоположение неизвестно – потребовать его возврат или компенсацию.
- Проверить начисленные штрафы и коэффициенты логистики.
- Распродать товар или оформить возврат, даже если придется оплатить логистику.
- Проверить и исправить все карточки товаров.
- Запросить финальный отчет и закрывающие документы.
- Сохранять выписки и отчеты.
Вывод
Wildberries – это сложная система с множеством скрытых финансовых нюансов. Если вы когда-то продавали на маркетплейсе, но забросили аккаунт, обязательно проверьте, не остались ли у вас долги.
Важно: в ряде случаев долг может быть не у вас, а у самого маркетплейса. Проверяйте отчеты, фиксируйте переписку и не бойтесь оспаривать незаконные требования.
Telegram 👉🏻 @Svyatoslav_Zalevsky
Telegram канал 👉🏻
Также вам нужен путеводитель для продавцов на маркетплейсах, чтобы знать, как защитить бизнес.