Если Вам сторнировали штраф за логистику это не значит, что Вам вернули тарифы за логистику: разбор успешного кейса
Продавцы маркетплейсов часто сталкиваются с необоснованными списаниями денежных средств, будь то завышенные тарифы на логистику, штрафы или дополнительные сборы. Однако не все знают, что с этим можно успешно бороться в суде. Разберем реальный случай, в котором продавец смог вернуть свои деньги, а также компенсировать судебные расходы.
Приветствую! Меня зовут Святослав Залевский, я адвокат, специализирующийся на защите прав бизнеса и интеллектуальной собственности, а также на представлении интересов селлеров на маркетплейсах.
1. Начало проблемы: незаконные удержания маркетплейса
Наш клиент, индивидуальный предприниматель, столкнулся с проблемой необоснованного удержания денежных средств маркетплейсом ООО «РВБ» (Wildberries). В период с 12.08.2024 по 01.12.2024 маркетплейс применил завышенные тарифы на логистику и хранение товаров. Это повлекло значительное увеличение расходов, не соответствующих договорным условиям.
Продавец неоднократно обращался в поддержку Wildberries, указывая на ошибки, но получил лишь частичное исправление ситуации: маркетплейс сторнировал начисленные штрафы, но не отменил завышенные тарифы на логистику и хранение.
При проверке выяснилось, что маркетплейс использовал некорректные замеры габаритов товаров, из-за чего было неправомерно начислено 802 529,56 рубля.
Таким образом, деньги продолжали удерживаться без оснований, что привело к формированию претензии и обращению в суд.
2. Судебный процесс: как продавец доказал свою правоту
Мы подготовили и подали исковое заявление в Арбитражный суд Московской области о взыскании неосновательного обогащения т.к. ВБ не исполнил взятые на себя обязательства согласно размещенной новости на портале.
В сложившейся ситуации при которой ВБ отменяет штрафы за габариты, но при этом не отменяет завышенные услуги по логистике и хранению пострадали многие продавцы, в связи с чем Маркетплейсом было принято и опубликовано решение в виде новости от 06.12.2024 которое до сих пор не исполнено:
«Теперь мы будем возвращать разницу в стоимости логистики товаров с отмененными замерами. Раньше в случае отмены замера мы сторнировали только штраф за занижение габаритов. По техническим причинам не могли возвращать деньги за логистику таких товаров. Мы доработали процесс и теперь будем возвращать не только штраф, но и разницу в стоимости таких товаров».
Ситуация при которой, Маркетплейс отменяет штрафы за занижение фактических габаритов упаковки и при этом игнорирует завышенные услуги сейчас как никогда актуальна т.к. у Маркетплейса нет “инструмента” для пересчета подобных действий, т.к. если штраф можно отменить по “кнопке”, то услуги нужно пересчитывать вручную от “а” до “я” и на миллионы, что не вызывает “аппетита” у ВБ в том числе из-за огромного количества пострадавших и отсутствия мотивации без искового заявления в суде.
Какую работу мы провели?
- предоставили расчет завышенных услуг логистики и хранения;
- провели проверку сторно отчетов и выявили полный возврат денежных средств за штрафы, что и является по своей природе основанием для отмены повышенных услуг при грамотной консолидированной позиции;
- предоставили всю переписку сторон, в которой ВБ предоставляет невнятные ответы;
- проверяли регулярно отчеты на предмет сторно завышенных услуг;
- ссылались на новости Маркетплейса;
- привлекали технического специалиста для осмотра кабинета;
- приобщали грамотную доказательную базу.
После подачи искового заявления и только после возбуждения дела в суде Wildberries сторнировал повышенные услуги частично за неделю до окончания срока рассмотрения дела, без предоставления расчета и объяснений. Поэтому мы засчитали эту сумму взаимозачетом и уточнили требования до 546 408,88 рубля – сумма неосновательного обогащения.
3. Итоговое судебное решение
Арбитражный суд Московской области 28 февраля 2025 года вынес решение по делу № А41-115650/2024, в нашу пользу согласно которому:
С маркетплейса взыскано в пользу продавца:
- сумма неосновательного обогащения (полная сумма некорректных замеров габаритов товаров + до решения суда часть суммы ВБ сам сторнировал);
- проценты за пользование чужими денежными средствами + проценты по день фактического исполнения решения суда Маркетплейсом;
- компенсация государственной пошлины;
- в части взыскал судебные расходы на наши юридические услуги;
- возмещение расходов на технического специалиста-аналитика полностью.
4. Выводы: как защитить свои деньги на маркетплейсах
Этот кейс показывает, что даже крупные маркетплейсы могут допускать большие ошибки, которые приводят к необоснованным удержаниям значительно количества денежных средств, которые вы даже могли не заметить, поскольку некорректные замеры габаритов товаров очень сложно отследить, а сумму может быть значительная как в нашем кейсе. Однако продавцы не должны мириться с такими ситуациями.
Что делать, если столкнулись с незаконным удержанием денег?
- Фиксируйте все удержания в финансовых отчетах.
- Обращайтесь в поддержку и сохраняйте переписку.
- Требуйте детальных объяснений начисленных сумм.
- При отсутствии реакции – направьте претензию.
- Если деньги не возвращают – обращайтесь в суд.
Наш опыт показывает, что продавцы могут добиваться справедливости и взыскивать незаконно удержанные деньги с маркетплейсов. Главное – грамотно подойти к подготовке дела и использовать все доступные юридические инструменты.
Если вы столкнулись с подобной ситуацией – мы готовы помочь вам защитить ваши права и взыскать необоснованно удержанные суммы.
Telegram 👉🏻 @Svyatoslav_Zalevsky
Telegram канал 👉🏻
Также вам нужен путеводитель для продавцов на маркетплейсах, чтобы знать, как защитить бизнес.
Другие полезные материалы:
Работа на маркетплейсе Wildberries позволяет предпринимателям быстро масштабировать бизнес, но иногда возникают спорные ситуации, которые требуют разрешения. Чтобы избежать затяжных судебных процессов, предусмотрен досудебный порядок урегулирования споров. Однако, несмотря на формальное наличие процедуры, Wildberries зачастую игнорирует запросы про…
20 января 2025 года Арбитражный суд Московской области вынес решение в пользу индивидуального предпринимателя, подтвердив незаконность штрафов, наложенных маркетплейсом Wildberries (ООО «РВБ»), и обязав вернуть удержанные средства в размере 714 876 рублей. Этот кейс стал важным примером защиты прав продавцов и борьбы с непрозрачными расчетами марке…