Как маркетплейсы списывают ваши деньги, а вы этого даже не замечаете. Их реально вернуть!
Общаясь с предпринимателями я был в шоке, что продавцы маркетплейсов до сих пор не знают, что если Wildberries сторнировал штраф за логистику, это не значит, что он вернул вам все деньги (далеко не все!). На счетах наших клиентов мы регулярно находим огромные суммы незаконных списаний, которые маркетплейс просто не возвращает, если не заставить его сделать это через суд.
Речь идет о завышенных тарифах за логистику и хранение – когда маркетплейс неправильно рассчитывает коэффициенты габаритов товаров, из-за чего каждый месяц с продавцов незаметно списываются крупные суммы.
Мы уже выигрывали такие дела, и вот реальный случай, который может мотивировать вас проверить свои отчеты и впоследствии вернуть свои денежные средства.
Приветствую! Меня зовут Святослав Залевский, я адвокат, специализирующийся на защите прав бизнеса и интеллектуальной собственности, а также на представлении интересов селлеров на маркетплейсах.
Как маркетплейс списывает деньги незаметно
Когда продавец загружает товар на маркетплейс, он указывает его габариты. Но Wildberries сам проводит замеры и если считает, что товар крупнее, чем указано в карточке, он автоматически начисляет повышенный коэффициент логистики.
Теперь внимание: если маркетплейс ошибся в замерах и отменил штраф за занижение габаритов, он не отменяет завышенные тарифы за логистику и хранение.
Продавец думает, что проблема решена, ведь штраф сторнировали. Но он даже не догадывается, что все это время продолжает платить по завышенному тарифу.
Почему это так сложно отследить?
- Начисления проводятся небольшими суммами в каждом отчете.
- Финансовая детализация в кабинете поставщика неудобна для анализа и очень сложна в вычислении.
- Продавцы не проверяют строгие отчеты по логистике, а смотрят только штрафы.
В результате за 3-6 месяцев сумма незаконного списания может превысить 1 миллион рублей. Очевидно, что большинство продавцов просто не замечают этих удержаний, и маркетплейс этим пользуется.
Как мы взыскали деньги с Wildberries
Недавно мы выиграли дело в Арбитражном суде Московской области. Вот как это произошло:
- Наш клиент обнаружил незаконные написания. Он обратился к нам, когда понял, что маркетплейс сторнировал штраф, но логистика оставалась завышенной (он даже не догадывался, насколько больше). Мы проверили его финансовые отчеты и нашли переплату на более чем 800 тыс. руб.
- Наш аналитик провел расчет всех незаконных списаний за период 3 месяца. Мы точно определили, какие коэффициенты завышены, сколько денег удержано, какие документы это подтверждают.
- Wildberries не предоставил возражений. Когда мы подали иск в суд, маркетплейс даже не попытался оспорить наши расчеты. Это лишний раз доказывает, что они прекрасно знают о проблеме, но возвращать деньги добровольно.
- Суд полностью возместил все незаконно удержанные суммы. Более того, суд признал, что анализ отчетов – это необходимая мера, и постановил компенсировать расходы клиента на нашего аналитика в полном объеме.
В итоге мы взыскали полную сумму незаконно списанных денежных средств и проценты на эту сумму – и это только за 3 месяца! Сколько денег удержали у вас?
Как вернуть деньги, которые маркетплейс списал незаконно
- Проверяйте свои финансовые отчеты. Если вам сторнировали штраф за логистику, это не значит, что вам вернули завышенные тарифы.
- Проверьте коэффициенты логистики. Они могли быть завышены, но Wildberries не отменяет их автоматически.
- Если не уверены, сколько вам должны – привлеките нас и наш аналитик посчитает точную сумму на которую вы претендуете. Мы находим незаконные списания в отчетах продавцов, и эти расходы суд потом обяжет компенсировать.
- Если суммы списаний значительная – подавайте иск. По практике Wildberries не будет возвращать деньги сам, хотя попробовать стоит.
Заключение
Каждый месяц маркетплейсы списывают миллионы рублей с продавцов по завышенным коэффициентам логистики. Большинство просто не замечает этих удержаний, но это ваши деньги. Их можно и нужно возвращать – и мы знаем, как это сделать.
Мы уже выиграли такие дела. Если вы подозреваете, что платите больше, чем должны, – мы поможем проверить отчеты и вернуть деньги.
Телеграм 👉🏻 @Svyatoslav_Zalevsky
Телеграм канал 👉🏻
Обязательно пререшлите эту статью вашему партнеру или коллегам по маркетплейсам, важно, чтобы все понимали, что эти деньги можно и нужно вернуть для улучшения вашего бизнеса. За Вашу отзывчивость вот Вам полезный материал (юридический путеводитель о минимизировании расходов на маркетплейсе).
Дополнительные полезные статьи:
20 января 2025 года Арбитражный суд Московской области вынес решение в пользу индивидуального предпринимателя, подтвердив незаконность штрафов, наложенных маркетплейсом Wildberries (ООО «РВБ»), и обязав вернуть удержанные средства в размере 714 876 рублей. Этот кейс стал важным примером защиты прав продавцов и борьбы с непрозрачными расчетами марке…
Работа на маркетплейсе Wildberries позволяет предпринимателям быстро масштабировать бизнес, но иногда возникают спорные ситуации, которые требуют разрешения. Чтобы избежать затяжных судебных процессов, предусмотрен досудебный порядок урегулирования споров. Однако, несмотря на формальное наличие процедуры, Wildberries зачастую игнорирует запросы про…