Что делать эксперту по наставничеству, чтобы не оказаться в суде по возврату денег и снизить свои финансовые потери?
Большинство наставников, с которыми я работала, оказывают свои услуги по одной схеме: продающий созвон - подписание договора - онлайн-встречи.
Если вы продаете свои услуги в формате наставничества, то эта статья для Вас!
В последние годы рынок наставничества и онлайн-образования стремительно растет.
Однако с увеличением числа наставников и учеников возрастает и количество споров, связанных с возвратами денежных средств.
Как юрист, работающий в сфере инфобизнеса, я хочу поделиться с вами важными рекомендациями, которые помогут избежать судебных разбирательств и защитить ваши интересы.
Лично на моей практике, недавно к моему наставнику обратилась ученица, которая просит вернуть ей деньги за некачественное обучение в размере 1 миллион рублей (!). В конце статьи расскажу, чем все закончилось и как нам удалось до суда разрешить этот вопрос с минимальными потерями для наставника.
Итак, я надеюсь, что Вы уже поняли, что одного договора или оферты на сайте НЕДОСТАТОЧНО, чтобы защитить Ваши права и минимизировать риск возвратов?
А теперь поговорим о той самой легальной юридической стратегии, которая которая позволит вам чувствовать себя безопасно при продаже любой личной работы.
1. Грамотная коммуникация с клиентами
Рекомендации:
- Убедитесь, что вы можете идентифицировать клиента в мессенджере.
- Подписывайте договор и обменивайтесь им с клиентом.
- Применяйте корректные формулировки в счетах и ссылках на оплату.
2. Наличие юридически грамотного договора
Важные элементы договора:
- Подробное описание услуг и сроков их оказания.
- Условия оплаты и порядок возвратов.
- Критерии качества оказания услуг.
3. Структурирование процесса наставничества
Каждый этап вашего взаимодействия с клиентом должен быть четко прописан. Это поможет избежать "дыр" в договоре, которые могут привести к судебным разбирательствам.
Вопросы, на которые нужно ответить:
- Что делать, если клиент не выполняет задания?
- Как согласовывать время групповых встреч?
- Как фиксировать оказание услуг?
4. Фиксация процесса оказания услуг
Рекомендации:
- Используйте специальные инструменты для фиксации оказанных услуг.
- Сохраняйте все документы и переписки, связанные с клиентом
Как вы в таком случае будете доказывать оказание услуг, если вся коммуникация велась в удалённой переписке? Выкручиваться в такой ситуации будет гораздо сложнее.
Работа в сфере наставничества требует не только профессионализма, но и грамотного подхода к юридическим аспектам. Следуя вышеуказанным рекомендациям, вы сможете минимизировать риски и защитить свои интересы. Помните, что ваша юридическая безопасность — это ваша ответственность.
Чем закончилось дело: моему наставнику с моей помощью как юриста удалось заключить досудебное мировое соглашение, по которому ему не пришлось возвращать полную сумму, а лишь уплатить часть понесенных учеником расходов.
Специально для наставников я подготовила шаблон договора на оказание услуг.
Если вы хотите получить шаблон договора, напишите мне слово "Наставник" в личные сообщения.
Я помогу вам создать безопасную и прозрачную модель работы, которая защитит вас от возможных рисков.
А чтобы не потерять полезный контакт юриста, приглашаю вас в мой Telegram-канал.