Аудит юридического сайта: 10 ошибок, из-за которых юристы теряют клиентов

Всем доброго времени суток! Меня зовут Дмитрий Засухин. Я юридический маркетолог, руководитель Лаборатории Юридического Маркетинга. Мы с командой с 2011 помогаем юристам и адвокатам привлекать клиентов, разрабатываем маркетинговые стратегии, делаем упаковку брендов и лидогенерацию.

Веду Телеграм-канал, в котором делюсь актуальной работой в проектах, кейсами, новостями и анонсами ближайших мероприятий с моим участием. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе!

К нам в Лабораторию Юридического Маркетинга регулярно приходят запросы: «Проанализируйте мой сайт, почему он не генерирует заявки, в чем проблема?» Подготовили для вас специальную статью в которой рассмотрим основные ошибки, которые встречаются на юридических сайтах, разберем их влияние на бизнес и предложим эффективные способы их устранения.

Ошибки в структуре, навигации, скорости загрузки и содержании могут не только ухудшить пользовательский опыт, но и снизить позиции сайта в поисковой выдаче, что приведет к потере потенциальных клиентов. Часто владельцы юридических сайтов даже не подозревают, что именно мешает их онлайн-присутствию работать на 100%.

Как читать эту статью? Возьмите лист бумаги и записывайте все по пунктам: 1. Откройте ваш сайт и сравнивайте наличие, либо отсутствие одной из ошибок на нем. 2. Если ошибка есть – ставьте себе за нее 1 балл, если нет — 0 баллов. 3. Подсчитайте общую сумму набранных баллов. 4. В конце статьи в зависимости от количества набранных балов, Вы получите рекомендации по вашему сайту.

Проведя аудит и исправив недостатки, вы сможете сделать ваш сайт удобнее, повысить доверие к вашей компании и увеличить число обращений от клиентов.

Юридическая сфера охватывает множество направлений, и компании, предоставляющие широкий спектр услуг, стараются отразить это на своем сайте. Однако нередко это приводит к перегруженности меню: длинный список разделов превращается в сплошное нагромождение ссылок, усложняя поиск нужной информации.

Когда пользователь сталкивается с таким хаотичным меню, он, скорее всего, не станет разбираться, где искать нужную услугу, и просто покинет сайт. Принцип удобного интерфейса прост: чем логичнее и лаконичнее структура, тем проще посетителю взаимодействовать с ресурсом.

Основное меню не должно включать более 7 пунктов. Если у вас их больше, значит, навигацию стоит пересмотреть.

Способы сокращения количества разделов

1. Группировка схожих страниц
Объедините связанные разделы под одним общим пунктом. Например, вкладка «О компании» может включать подразделы «Наша команда», «История», «Сертификаты», «Вакансии» и т. д. Таким образом, вся информация о фирме будет собрана в одном месте, что упростит восприятие.

2. Удаление ненужных разделов
Проанализируйте, какие страницы реально востребованы. Разделы, которыми пользователи практически не пользуются, можно убрать.

Как определить, какие страницы популярны?

Используйте инструменты веб-аналитики, например, Яндекс.Метрику:

Важно! Для объективного анализа просматривайте статистику минимум за год.

Часто на юридических сайтах встречаются неработающие страницы, которые создают неудобства для пользователей. Это может произойти, например, если ранее на сайте была статья, на которую ссылались другие страницы, но позже она была удалена или изменен ее URL. В результате ссылка остается, но ведет на ошибку 404 («Страница не найдена»).

Когда посетитель переходит по такой ссылке и вместо полезного контента видит сообщение об ошибке, он, скорее всего, разочаруется и покинет сайт. Это не только ухудшает пользовательский опыт, но и негативно влияет на SEO-продвижение.

Чтобы убедиться, что на вашем сайте нет неработающих страниц, выполните следующие шаги:

1. Проверьте вручную – откройте все основные разделы сайта и убедитесь, что они загружаются корректно.

2. Используйте специализированные сервисы – например, PR-CY.ru или другие онлайн-инструменты для выявления «битых ссылок».

Битые ссылки – это ссылки, ведущие на страницы, файлы или изображения, которые были удалены, но ссылки на них остались.

- Это улучшает пользовательский опыт – сайт становится удобнее, посетители не сталкиваются с неработающими страницами.
- Это положительно влияет на SEO – поисковые системы оценивают сайт как надежный, если на нем нет ошибок 404.

1. Удалите неактуальные ссылки – если страница была удалена и она больше не нужна, просто уберите все ссылки, ведущие на нее.
2. Настройте редирект (перенаправление 301) – если контент просто сменил адрес, настройте автоматический перевод пользователей на актуальную страницу. Обновите ссылки вручную – если битая ссылка ведет на устаревший файл или изображение, замените ее работающей версией.

Скорость работы сайта играет ключевую роль в удержании посетителей. В эпоху высокоскоростного интернета пользователи ожидают, что страницы откроются мгновенно. Если же сайт загружается слишком долго, большинство людей не будет ждать – они просто закроют вкладку и перейдут к конкурентам.

Чтобы оценить, насколько быстро работает ваш сайт, воспользуйтесь сервисом Google PageSpeed Insights. Это сделать просто:

Этот сервис покажет, какие именно элементы замедляют ваш сайт, и предложит пути их оптимизации.

Почему скорость загрузки так важна?

Пользовательский опыт – люди не любят ждать, и каждая лишняя секунда загрузки увеличивает вероятность того, что они уйдут. SEO-продвижение – поисковые системы (Google, Яндекс) учитывают скорость загрузки при ранжировании сайтов. Чем быстрее ваш сайт, тем выше его позиции в поисковой выдаче.

Как ускорить работу сайта?

1. Оптимизируйте изображения – используйте сжатие без потери качества (форматы WebP, JPEG 2000).
2. Настройте кэширование – браузеры смогут загружать сайт быстрее при повторных посещениях.
3. Минимизируйте код – уменьшите CSS, JavaScript и HTML, удалите лишние пробелы и комментарии.
4. Используйте быстрый хостинг – если ваш сервер медленный, стоит рассмотреть его замену на более производительный.

Отзывы довольных клиентов – один из ключевых факторов, влияющих на решение о сотрудничестве. Если человек видит, что другие уже успешно воспользовались вашими юридическими услугами и остались довольны, это значительно повышает доверие.

Лучше всего работают видеотзывы, поскольку живой человек вызывает максимальное ощущение достоверности. Однако если записать видео невозможно, текстовые отзывы также могут быть эффективны, особенно если они сопровождаются фотографиями и реальными данными клиента.

Для юридического сайта важно, чтобы отзыв выглядел убедительно и содержал:

1. Имя клиента (если это компания – ее название и имя руководителя). 2. Фотографию клиента – это делает отзыв более персонализированным.
3. Фирменный бланк (для компаний) – наличие печати и подписи директора усиливает доверие.
4. Контактные данные (телефон, почта) – если клиент не против, это повысит достоверность.

Нередко клиенты не хотят тратить время на написание отзыва и предлагают: «Сами напишите, а я подпишу». Однако так делать не стоит. Почему? Некоторые потенциальные клиентов звонят авторам отзывов, чтобы убедиться в их реальности. Представьте, если человек, который не писал отзыв сам, не сможет его подтвердить – это подорвет доверие к вашей компании.

Юридические услуги – это сфера, где доверие играет ключевую роль. Клиенты хотят знать, кому они доверяют свои правовые вопросы, поэтому информация о юристах на сайте крайне важна.

Некоторые специалисты избегают размещения фотографий и персональных данных, ограничиваясь общими формулировками вроде: «Мы – команда профессионалов с большим опытом и множеством выигранных дел».

Такие обезличенные заявления не вызывают доверия. Потенциальные клиенты хотят видеть конкретных людей, их образование, достижения и специализацию.

- Фотография – профессиональный портрет формирует доверие.
- Образование и квалификация – где обучался специалист, какие курсы и тренинги прошел.
- Опыт работы – стаж, значимые дела и успешные кейсы.
- Основные достижения – награды, публикации, участие в конференциях.
- Специализация – в каких областях права юрист наиболее компетентен.

- Доверие клиентов – люди охотнее обращаются за услугами, если видят реального специалиста.
- Конкурентное преимущество – персонализированная информация выделяет ваш сайт среди обезличенных ресурсов.
- Повышение конверсии – чем больше информации о специалистах, тем выше вероятность, что клиент оставит заявку.

Современные тенденции показывают, что число пользователей, заходящих в интернет через смартфоны и планшеты, постоянно увеличивается. Согласно исследованию компании Яндекс, только 29% людей выходят в сеть исключительно с компьютера.

В то же время 52% пользователей используют одновременно и компьютер, и мобильные устройства, а еще 19% заходят в интернет исключительно с мобильных гаджетов. Таким образом, 71% аудитории используют мобильные устройства для посещения сайтов.

В этой ситуации наличие адаптивного дизайна (способности сайта корректно отображаться на различных размерах экранов) или отдельной мобильной версии становится уже не просто желательной рекомендацией, а обязательным условием успешного продвижения и функционирования сайта.

То, что воспринималось пользователями как стильное и удобное несколько лет назад, сегодня может выглядеть устаревшим и неудобным для использования. Современные пользователи привыкли к другим стандартам: минимализму, удобной и понятной навигации, адаптивной верстке и высокой скорости загрузки страниц.

Если сайт юридической компании не отвечает этим требованиям, у посетителей могут возникнуть сомнения относительно профессионализма и внимательности компании к мелочам. Устаревший дизайн способен вызвать негативное восприятие фирмы, в то время как современный, лаконичный и функциональный сайт повышает доверие клиентов и формирует позитивный образ компании.

Сегодня мессенджеры и социальные сети стали важнейшими каналами общения с клиентами. Современному пользователю гораздо проще и удобнее написать сообщение, чем совершать телефонный звонок. Если на вашем сайте нет возможности быстро перейти в соцсети или мессенджеры, вы усложняете контакт с потенциальными клиентами и теряете их доверие.

Проверьте свой сайт! Если у вас уже есть кнопки социальных сетей и ссылки на популярные мессенджеры – отлично. Если же нет – необходимо срочно исправить ситуацию.

Как правильно интегрировать ссылки на соцсети и мессенджеры:
1. Добавьте кнопки социальных сетей в нижнюю часть вашего сайта, а также в раздел «Контакты».
2. Обеспечьте возможность быстрого перехода в удобные для пользователей мессенджеры (например, Telegram, WhatsApp и другие).

Для юридических компаний наличие SSL-сертификата является необходимым условием, обеспечивающим защиту личных данных клиентов и безопасность информации, передаваемой через сайт. SSL-сертификат шифрует данные, которые обмениваются пользователем и веб-ресурсом, что предотвращает возможность их перехвата и несанкционированного использования злоумышленниками.

Это особенно актуально для юридических фирм, которые работают с конфиденциальными документами, личной информацией и финансовыми транзакциями. Наличие SSL-сертификата не только соответствует требованиям законодательства, но и значительно повышает уровень доверия клиентов к компании.

Кроме того, поисковые системы отдают предпочтение сайтам с установленным SSL-сертификатом, рассматривая их как более безопасные и надежные ресурсы.

Из-за ограничений и замедления встраивание видео с YouTube на юридическом сайте может значительно замедлить его работу. Это особенно ощутимо на тех страницах, где видео не воспроизводится автоматически или вообще не используется, но все равно требует системных ресурсов. На страницах, где размещено видео, оно может отображаться некорректно, как черное окно.

Чтобы избежать подобных проблем, рекомендуется перенести ролики с Youtube на другие платформы.

Результаты тестирования: 0-2 балла – Поздравляем! Ваш сайт в превосходном состоянии. Мы надеемся, что он эффективно работает и приносит вам клиентов. 2-8 баллов – На вашем сайте есть некоторые недостатки, но их немного, и вы сможете легко с ними справиться. Рекомендуем поработать над сайтом самостоятельно или обратиться к специалистам. После внесения улучшений вы заметите рост конверсии. 8-10 баллов – К сожалению, ваш сайт находится в неудовлетворительном состоянии. Есл�� вы занимаетесь его продвижением или рекламой, настоятельно рекомендуем остановить эти действия. Следуйте всем рекомендациям из данной статьи и проверьте, соответствует ли структура сайта ожиданиям ваших потенциальных клиентов. Безусловно, приведенный в статье список не является исчерпывающим; его можно продолжать и дополнять. Мы рассмотрели лишь основные моменты. Для полноценного аудита юридического сайта необходимо проанализировать его по множеству параметров, включая как маркетинговые аспекты, так и различные технические детали.

В конечном итоге, ошибки — это лишь детали. У кого-то одна, у кого-то восемь, кто-то может похвастаться более качественным ресурсом, а кто-то — менее удачным. Это объективная реальность. Однако, не стоит слишком переживать из-за недостатков сайта, если не учитывать затраченные время и средства на его разработку.

Наиболее серьезные последствия возникают, когда сайт с изначально низким качеством начинают активно продвигать. Например, если вкладывать средства в контекстную рекламу, это обернется ненужными тратами. Нет смысла инвестировать в то, что при текущих условиях не принесет никаких результатов.

Запомните! Прежде чем начинать продвижение, необходимо создать качественный сайт. Только тогда вы сможете рассчитывать на заявки и клиентов. Если у вас еще нет сайта или он не соответствует требованиям, настало время задуматься о его обновлении!

Источник: Лаборатория Юридического Маркетинга