С 1 сентября запретят навязывать допуслуги. Как это повлияет на бизнес?
С 1 сентября 2025 года в России вступает в силу закон, запрещающий навязывание дополнительных товаров, работ и услуг. Это значит, что продавцы, исполнители и владельцы агрегаторов больше не смогут использовать автоматические галочки или иные способы «молчаливого согласия» клиента на допуслуги.
Если услуга действительно нужна — согласие должно быть отдельным и оформленным в письменной форме.
Почему это важно?
Навязывание дополнительных услуг — распространенная практика, с которой сталкиваются не только потребители, но и предприниматели.
Я особенно это замечаю при открытии расчетных счетов. Часто банки включают в пакет ненужную страховку. Она может стоить до 8000 рублей, а отказ от нее вызывает неприкрытое недовольство менеджера. Некоторые прямо говорят: «Без страховки не откроем» — хотя это не имеет под собой юридических оснований.
Такие ситуации — обычное дело. И как потребитель, я обеими руками за этот закон. Но посмотрим, как он будет работать на практике. Ведь планы продаж сотрудникам никто не отменял.
Как это будет работать?
Если услуга навязана и уже оплачена, клиент имеет право потребовать возврат денег. Продавец обязан вернуть их в течение трех рабочих дней после получения требования.
Центробанк ранее уже пояснял, как действовать в подобных случаях, особенно при оформлении кредита:
- Допуслуги должны быть выделены в отдельное заявление, которое можно не подписывать;
- Если услуга не оказана — деньги возвращаются полностью;
- Если оказана частично — возврат частичный;
- Отказаться от услуги можно в течение 30 дней, а вернуть деньги обязаны за 7 рабочих дней.
Что это меняет для бизнеса?
Во-первых, это сигнал о том, что продажи через манипуляции уходят в прошлое. Во-вторых, всем участникам рынка — от банков до маркетплейсов — придется перестроить процессы:
- Удалить автогалочки согласия с форм;
- Исключить «молчаливые» пакеты услуг;
- Обучить персонал новым правилам общения с клиентами.
Что в итоге?
Пока сложно сказать, насколько эффективно будут соблюдать закон. В некоторых организациях KPI по продажам стоят выше интересов клиента — и это может сохраняться. Но в долгосрочной перспективе закон играет на руку тем, кто строит бизнес на открытости и уважении к выбору клиента.
А вы сталкивались с навязыванием допуслуг?
В банке? При заказе онлайн? В каких ситуациях удалось отказаться, а в каких — нет?
Поделитесь опытом в комментариях. Любопытно понять, насколько это действительно массово и где чаще всего «навязывают».
Как дополнительно сэкономить на налогах в 2025 году – рекомендации от ФНС, читайте в Telegram-канале.