Помогаем Альфа-Банку соблюдать предписание Центробанка по-настоящему

В данной статье я расскажу о том, как получить застрявшую в некоторых банках валюту по приемлемому курсу.

Как известно, на текущий момент в России действует временный порядок операций с наличной валютой. В рамках данного порядка банкам было позволено ограничить сумму выдаваемых в наличной валюте средств 10 тысячами долларов, потому что с ввозом наличной валюты у банков из-за ограничений со стороны стран-эмитентов возникли, так скажем, некоторые трудности. Чтобы клиенты банков не чувствовали себя обманутыми, остальные средства выдавались в рублях по курсу не ниже ЦБ, причем это было написано довольно замысловатым образом:

Вы, наверное, уже догадались, при прочтении какого из предложений банки испытывали максимальные затруднения. Вероятно, ЦБ решил оставить банкам возможность великодушно заплатить своим клиентам больше, чем требуется, но результат оказался предсказуем. Тем не менее, в итоге все более-менее наладилось и банки научились выдавать валюту как требуется.

Поскольку нет ничего более постоянного, чем временное, временный порядок операций с наличной валютой был продлен, причем в него была добавлена одна крайне неприятная для обычных людей (и крайне приятная для банков) возможность:

Фактически это означает, что любой из банков может установить курс $1 = 1 копейка и деньги вы из него не достанете (ну, пока временный порядок не отменят). Отсюда, кстати, следует, что покупать безналичную валюту в банках без брокерского обслуживания сейчас очень рискованно (ну а в санкционных - уже форма изощренного мазохизма). Тем не менее, задним числом данные правила не действуют:

Однако, у банков как всегда возникли проблемы с чтением официального сайта ЦБ, в результате чего как минимум клиенты ВТБ и Альфа-Банка столкнулись с тем, что выдача средств осуществлялась по произвольному курсу банка. Банки ссылались на какие-то "внутренние" (и, вероятно, секретные, потому что никто их не видел) указания ЦБ, в которых вместо 9 сентября значится 9 марта, причем Альфа-Банк даже попытался зафиксировать эту возможность в своем договоре банковского обслуживания:

Ранее в комментариях к одной из многочисленных записей на vc о бесчинствах Альфа-Банка я обещал выпустить гайд о том, как поднять веки банку и заставить его обратить взор на официальный сайт ЦБ, в связи с чем и написана данная статья.

Сразу приготовьтесь к тому, что получение денег по нормальному курсу может оказаться длительным процессом, но оно того стоит, учитывая, что курсовая разница порой достигала десяти рублей. Описываю ниже проверенный мной порядок действий.

Сначала необходимо прийти в банк и снять деньги по тому курсу, по которому получится. В теории возможно ваши приключения здесь и закончатся, но это в теории - на деле у банка наверняка возникнет техническая ошибка, из-за которой деньги вам получится выдать только по курсу банка. Перепроверьте, что ваша валюта действительно поступила вовремя и лежала на счетах в банке (например, вы не заводили ее на брокерский счет с сентября), а курсовая разница не превышает 500 тысяч рублей (иначе вас скорее всего ждет суд), оцените риски и снимайте как получится. Рекомендую попросить в кассе копию расходного кассового ордера с печатью.

Сразу после этого на месте необходимо оставить обращение в банк с предложением вернуть курсовую разницу. Обращение пишется в свободной форме, поэтому с этим особых проблем нет, сотрудники банка скорее всего вам помогут. При подаче обращения попросите ксерокопию с отметкой о получении, она обязательно вам пригодится, если придется идти по следующим пунктам гайда. Тем не менее, есть большая вероятность, что тут ваши злоключения закончатся: в первый раз, когда я снимал деньги, банк добровольно вернул мне разницу, зажав в сумме одну копейку, которую я с радостью оставил им на чай.

После этого необходимо подождать несколько дней, пока банк не ответит, по вкусу можно также подбадривать его в чате поддержки. Если ответ окажется неудовлетворительным, придется подать обращение в службу Финансового уполномоченного. Это можно сделать полностью онлайн, вам потребуются следующие документы:

Также потребуется текст обращения, оно пишется в свободной форме, там вы описываете, сколько денег вы снимали, откуда, когда они оказались в банке и как именно банк не прав, а также ссылаетесь на официальный сайт ЦБ (https://cbr.ru/faq/w_fin_sector/Valyutnye_scheta_i_vklady/).

После того, как вы заполните и отправите форму, придется подождать, в моем случае ожидание от обращения до возврата средств заняло 11 календарных дней, но у меня банк решил вернуть деньги добровольно по обращению финансового уполномоченного, поэтому мне уполномоченный в возврате денег отказал. Бывает и иначе, срок ожидания решения омбудсмена составляет 15 рабочих дней.

В теории банк может обжаловать решение и обратиться в суд, но на практике его перспективы там выглядят крайне туманно.

Надеюсь, этот гайд поможет вам в деле снятия денег по нормальному курсу, а Альфа-Банку - исправить все свои технические ошибки, тем более, что за каждое обращение к финансовому уполномоченному (успешное и нет) он осуществляет дополнительные взносы.

Поэтому, как говорил сам банк в своей рекламе:

Кстати, если вы уже сняли деньги по ошибочному курсу конвертации, вы все еще можете обратиться к финансовому уполномоченному в течение трех лет.