6 ситуаций, в которых вы теряете деньги, но не знаете об этом

Наверное, у всех нас бывают ситуации, когда мы не знаем, как правильно поступить. В результате мы добровольно расстаемся с деньгами, которые могли бы сохранить и даже приумножить. Решил сделать небольшую подборку юридических лайфхаков на такие случаи.

Всем привет! Меня зовут Ильдар Мухаметзянов. По профессии я адвокат - помогаю предпринимателям разбираться с экономическими преступлениями, а еще консультирую людей по разным юридическим вопросам. Я часто замечаю, что далеко не все из нас знают о своих правах. Из-за этого мы теряем как совсем небольшие, так и очень крупные суммы денег - иногда буквально на ровном месте.

Как-то раз я сел и проанализировал такие случаи. Здесь помогло то, что у меня есть свой проект Advostar.online, в котором люди консультируются у профессиональных юристов. В телеграм-чате у нас больше 6 тысяч участников, поэтому выборка получилась достаточно большой.

Выделил несколько самых распространенных кейсов - с частью из них я даже сталкивался сам, будучи клиентом авиакомпании или покупателем в магазине. Я даже запустил похожую рубрику в своем аккаунте в запрещенной социальной сети, где люди могут задавать свои вопросы и получать ответы.

Уже после этого у меня родилась идея написать статью на VC. Возможно, мои советы помогут кому-то сберечь деньги или получить справедливую компенсацию от нарушителя.

Наверное, всем нам знакома ситуация: на день рождения подарили сертификат в магазине, но там ничего не приглянулось. Вы попросили продавца обменять сертификат на деньги. В этом случае вы ничего не потеряли.

А вот второй случай: вы получили сертификат, но потом вообще забыли о его существовании. А потом где-то через год-два обнаружили подарок после уборки комнаты. Смотрите на дату, а срок действия уже прошел. Первая мысль - отправить сертификат в мусорную корзину. Вот здесь вы и теряете на ровном месте несколько тысяч рублей.

Кстати, с электронными сертификатами действует то же правило. Об этом часто не знают даже сами магазины, а те, что знают, стараются умалчивать.

Вы когда-нибудь покупали невозвратные билеты на самолет? Наверняка вы думали, что если захотите отказаться от полета, их уже нельзя будет вернуть. Недаром же они невозвратными называются!

Но название - это одно, а вот юридический статус - совсем другое. На самом деле, вернуть в кассу невозвратные авиабилеты и получить деньги (причем в полном объеме) можно в целом ряде случаев:

Иногда бывает, что кто-то случайно повреждает товар в магазине. В таких случаях, как правило, всегда появляется продавец и радует нас новостью: стоимость товара нужно компенсировать.

В этой ситуации люди реагируют по-разному. Кто-то, чувствуя вину, сразу же соглашается. Если люди, которые знают, что по закону не обязаны платить за разбитую случайно вещь. Но время, потерянное на разбирательства и споры, им дороже, поэтому проще взять кошелек и решить ситуацию на месте. Есть те, кто сразу же отказывается платить и готов спорить с продавцами, администратором и охранником. Даже полицию иногда вызывают.

Но не все знают, что по закону магазин может требовать оплатить поврежденный товар только в судебном порядке. И только если он докажет, что вы умышленно испортили вещь - например, в гневе схватили бутылку и бросили ее на пол.

Мало того, в ходе разбирательства оштрафовать могут сам магазин - для этого нужно обратиться в Роспотребнадзор. Он проверит помещение на соответствие требованиям розничной торговли. В них закреплено, что на площади до 100 кв. метров расстояние между стеллажами должно быть не менее 1.4 метра. Чем больше пространство, тем шире должны быть и проходы.

Ну и, конечно же, если охранник будет пытаться применить силу (на что он как сотрудник ЧОП не имеет права), привести его в чувство поможет напоминание о статье 203 УК РФ. По ней сотрудник может получить до 7 лет тюрьмы за превышение полномочий.

Помните недавний случай с ЦУМом? Житель Воронежа зашел в приложение, увидел невероятные скидки и заказал все по бросовой стоимости. В общем, купил все в 846 раз дешевле. Но ЦУМ аннулировал заказ, сославшись на технические проблемы - оказалось, цены изначально были неправильными. Ну, с кем не бывает? Можно согласиться с продавцом и уступить, только это будет стоить вам денег - и вполне законных.

В случае с ЦУМом покупатель решил пойти до конца и обратился в суд. Три инстанции встали на сторону магазина, но закончился спор только в Верховном суде. Он напомнил о правиле публичной оферты - цена на любой товар фиксируется в момент заключения договора купли-продажи между клиентом и магазином, то есть в момент покупки. После этого изменять стоимость уже нельзя - как и отказываться от продажи товара в одностороннем порядке. Нет разницы, были ли у магазина технические проблемы или нет - продавец в любом случае обязан выполнить условия публичной оферты.

Поэтому если вы оказались в похожей ситуации, придется набраться терпения, потому что разбирательство может занять много времени. Покупатель из Воронежа, например, сделал тот самый заказ еще в 2021 году, а до Верховного суда дошел только этим летом.

Ну и, конечно же, стоит упомянуть, что правило соблюдения публичной оферты распространяется и в офлайн-магазинах, например, при проведении акций. Поэтому если на кассе цена в 2 раза выше, чем на ценнике, и вам говорят, что скидка уже не действует, стойте на своем - закон на вашей стороне.

Мне кажется, каждый из нас хоть раз был в ситуации, очень похожей на ту, что изображена на картинке ниже. Вы пришли в парикмахерскую, салон красоты или барбершоп с желанием сделать, наконец, интересную и красивую прическу. У вас на руках даже есть фото с референсом. Все, что остается мастеру - повторить то же самое. Но итоговый результат получается совсем не таким, как вы хотели.

И главное, исправить уже толком ничего нельзя - станет только хуже. В этой ситуации многие из нас, скрепя сердцем, все-таки отдают деньги за работу. А парикмахер советует не переживать: все равно волосы через пару-тройку недель отрастут, и можно будет все подровнять. Естественно, не бесплатно.

Так что если в следующий раз парикмахер или барбер снова что-то намудрит с вашими волосами и выставит счет, предложите ему изучить ст. 29 закона “О защите прав потребителей”.

Наверное, один из наиболее сложных и дорогостоящих случаев. Представьте себе ужасную ситуацию: во время жуткой грозы и ветра на вашу машину, стоящую во дворе, упало ветхое дерево. Ущерба на сотни тысяч рублей, а страховщики говорят, что инцидент - не ДТП, а значит, компенсации не будет. Вы обращаетесь с жалобой в УК, которая обслуживала территорию вашего дома и вовремя не спилила гнилое дерево. Но они отвечают: “Мы ни при чем, виновата стихия и форс-мажор. В такой ветер любое дерево упадет”.

Казалось бы, что тут еще выяснять? Но не все так просто. В 2020 году такой случай произошел в Москве с владельцем машины “Мазда”, и он обратился в суд. А дальше началось интересное. Районный суд нашел причинно-следственную связь между бездействием коммунальщиков, которые не спилили потенциально опасное дерево, и ущербом в виде разбитой машины. Городской суд это решение отменил - там заявили, что во всем снова виноват форс-мажор, который не могла предвидеть УК.

Владелец автомобиля в суде указывал на то, что коммунальщики не выполняли свою работу и не следили за состоянием деревьев. В доказательство он предоставил фото упавшего на его машину дерева и заключение дендролога, из которого следовало, что корни дерева уже сгнили, а значит, его нужно было спиливать. В результате дело вернули на повторное рассмотрение.

Что показывает этот пример? Прежде всего, то, что нужно всегда идти до конца. Судебная система в России иногда работает так, что разные инстанции могут принимать противоречащие друг другу (и даже нормам закона) решения. Если вы нацелены получить компенсацию, нужно быть готовым к тому, что процесс может затянуться на несколько месяцев или даже лет. В крайнем случае всегда можно обратиться в Верховный суд.

По традиции на VC принято в конце статьи делиться ссылкой на очередной тг-канал, но мне кажется, это уже как-то банально) Если интересно - у меня есть аккаунт в Инстаграме “Спроси Ильдара” (соцсеть принадлежит Meta, запрещена на территории РФ). В нем я делюсь многими другими лайфхаками, которые помогают совершенно законно экономить и приумножать деньги.

Кстати, если у вас есть еще какие-то кейсы, когда вам удалось отстоять свои права, то делитесь ими в комментариях! И всегда готов ответить на вопросы, если они у вас есть!