Фраза "клиент всегда прав" — неправильная. Но все, что происходит с клиентом, — ваша проблема, а не проблема клиента — это правда. Он не понимает, чего он хочет? Значит, вы должны вместе с ним понять, что ему реально нужно.

Илья Красильщик, руководитель "Яндекс.Лавки"