[Решено] Призрачный возврат

Хочу поделиться моим недавним опытом с маркетплейсом "Озон". Речь пойдёт о заказе № 63521462-R44.

25 апреля была забрана микроволновая печь из пункта доставки. Немного позже в этот же день был оформлен возврат по причине "не подошёл товар", т.к. выбрали другую. В принципе, в течение 7 дней по правилам Ozon можно вернуть любой товар.

https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/usloviya-i-sroki-vozvrata/return-terms-and-conditions/?country=RU

Хочется отметить, что товар полностью в заводской упаковке, целлофан даже не был снят.

Казалось бы, проблема 5-7 минут, но в течение суток никакого ответа. Что ж, привычно отправляемся в чат поддержки, а там...

Странно, что этого нет в форме заявки на возврат

Ладно, ничего страшного. Сделаем фото товара и вышлем.

Видимо, имелось в виду, что на каждое фото по 24 часа

Тут впервые столкнулись с формулировкой" заявка на рассмотрении, в течение 72 часов будет результат". Как они превратились из 24 в 72 - это загадка.

Ждём. Спустя сутки пишем. Хочется всё-таки узнать причину задержки, так как по истечении 7 дней товар уже не вернуть. А платить за товар, который не подошёл, почему-то не вызывает желание.

Что же такого нашли на следующий день? Ответ не разочаровывает

Для сотрудника техподдержки было слишком сложно пролистать несколько сообщений

Стоит отметить, что сотрудник техподдержки не остаётся в чате, а сразу убегает. Поэтому приходится тратить каждый раз пару минут жизни, чтобы через бота добиться ответа человека.

Заново фоткаем и прикладываем фото. Особенно "приятно" каждый раз доставать и запаковывать его.

А уж как я выражаю благодарность за физические упражнения по поднятию тяжестей

Ладно выслали фото. Все. Какие только можно. Казалось бы, ну что может пойти не так.

Сегодня 28 апреля. На скриншотах выше можно увидеть дату отправки сообщений. Сейчас это сыграет важную роль. Внимание, скриншот!

Пытаюсь разобраться, как поставить отрицательный отзыв сотруднику.

Оказывается, всё это время все отправленные мною фото перехватывали. Иначе трудно объяснить неадекватность такого ответа. Так ещё и фото опять нужно делать.

Зато теперь видно, что это покупатель виноват

Мало того, что техподдержка Ozon не может банально одобрить возврат ЗАПАКОВАННОГО ТОВАРА, так ещё и вину перекладывают на покупателя.

По переписке можно заметить шаблонные отмазки от техподдержки и мгновенные закрытия диалога. Один сотрудник даже в хамской форме ответил, что было вообще нонсенс.

Достучаться до адекватного решения вопроса не реально.

#жалобаозон #жалобаozon #озон #ozon #ozonseller #ozonbusiness

Продолжение ожидания (27 апреля)

Девиз сотрудников техподдержки Ozon:"Побег от проблемы - тоже решение проблемы"

Заключение