От “нельзя” к “добро пожаловать!” Как я изменила правила игры в ритейле, сделав его “улыбающимся” собакам

Привет! Я Соня, победитель международного проекта года по версии «Лучший Реализованный СХ-проект» 🐶

Что я сделала? Первоначально я сломала стереотип, что в торговый центр нельзя с собакой, тем более с большой! Но и в ходе реализации понимала, что еще есть парочка:

1. Собака – это не член семьи!
2. Собака не может проводить время с хозяином в общественных местах и получать от этого удовольствие.
Локально я запустила пилотный проект в ТЦ Мега Химки, предложив гостям с питомцами уникальный сервис — время в пространстве, которое сопровождается бесплатными сервисами: поводки (3х видов), эко-миски, био-пакетики, кросс-переноски для мелких пород, многоразовые, а также более практичные пеленки, которые оптимальны для колясок, в которые чаще всего гости садят собак средних пород.
После успешного запуска пилота, я стала частью глобальной команды INGKA & IKEA и продолжила лидировать и продвигать эту инициативу интернационально под лозунгом «Hospitality for Pets». Чуть позже, данное направление стало одной из точек для роста и развития во всех торговых объектах, в том числе, это вдохновило IKEA запустить свою актуализированную линейку LURVIG, одновременно объявив о том, что IKEA официально «PET-FRIEDNLY».
За 2 года, проведенные в роли “матери dog-friendly сервисов”, я не только воплотила идею в жизнь, но и заложила фундамент для ее дальнейшего развития. Моя миссия была завершена, но история только начиналась. Я оставила после себя не просто проект, а проверенную систему. Созданный моей командой документ, учитывающий все нюансы пилотного запуска и включающий в себя уроки, полученные на пути, стал надежным путеводителем для всех новых объектов, не только в России, но и других странах.

Команда энтузиастов, с которыми мы работали бок о бок, продолжает с гордостью нести знамя “Pet-Friendly” мира в ритейле. Каждый новый объект - это не просто реализация проекта, а новый шаг на пути к более доброму и гостеприимному будущему для всех.

Я продолжаю свою карьеру в ритейле и омниканальном клиентском сервисе, но делиться опытом, рассказывать о пространствах, которые развивают “Pet-Friendly” концепцию, и вдохновлять других строить мир, где каждый может наслаждаться комфортом и любовью вместе со своими четвероногими друзьями - не может просто быть в пыли на полке. Именно поэтому я начала писать на VC.RU и в своем ТГ-канале.

Спасибо, что прочитали мою статью и оставили реакцию! Присоединяйтесь к моему каналу, чтобы следить за развитием проекта и узнавать новое.

#hipaws_about