Вы хотя бы раз обращали внимание, что происходит в кулуарах мелкого бизнеса после покупки? Когда я вижу, что продавец достает общую тетрадь и вносит туда запись ручкой, невольно хочется проверить, не попали ли мы во временную петлю и вернулись на 30 лет назад, когда компьютер был чем-то эксклюзивным и почти фантастическим.

Конечно, с одной стороны, лучшее - враг хорошего, и менять привычки сложно и зачастую дорого. С другой — лучшее время для цифровизации - вчера, второе лучшее время — сегодня. Но в первую очередь нужно понимать, зачем это нужно вашему бизнесу. Давайте разберемся в том, для чего нужно внедрять CRM.