Основная трудность здесь — колоссальные затраты рабочего времени сотрудников руководящего состава. РОП должен быть лидером, “играющим тренером”, ментором: кем угодно, но не контролёром в явном виде. Слушать каждый звонок каждого менеджера — отстой, так и до рецепта на седативные препараты недалеко.