Миграция без боли: как Rightex и ППР внедряли BPMSoft и строили командную экспертизу
Делюсь кейсом миграции крупной компании с иностранного программного обеспечения на российскую платформу BPMSoft.
«Передовые Платежные Решения» (ППР) – это комплексное решение для автопарков и одна из самых больших сетей в стране. Более 20 000 точек обслуживания авто по всей России, более 80 000 компаний доверяют ППР. Уже более 20 лет компания упрощает жизнь малому, среднему и крупному бизнесу в России и СНГ. У ППР есть более 20 сервисов для автопарка, которые оптимизируют его работу и образуют единую систему. В нее входит полный спектр услуг для авто: от топливных карт до моек, страхования, ремонта, сезонной смены шин, оплаты парковок, штрафов и других полезных сервисов. Кроме машин наши партнеры заботятся и о людях, помогая организовывать командировки: от брони отелей до каршеринга в новом городе.
Проект миграции на российское программное обеспечение BPMSoft – часть стратегии ППР по цифровой трансформации компании. Этот переход направлен на повышение устойчивости и эффективности бизнеса, а также минимизацию рисков, связанных с использованием продуктов зарубежных поставщиков.
Александр Волков, руководитель направления цифровой трансформации бизнеса ППР:
“Проект миграции на BPMSoft стал важным шагом в реализации нашей стратегии цифровой трансформации. Благодаря слаженной работе команды ППР и нашего IT-бизнес-партнера Rightex мы смогли в короткие сроки осуществить миграцию и не только сохранить функциональность, но и сделать первый шаг в сторону единой CRM-системы внутри нашей компании.”
За два месяца наши специалисты провели обучение сотрудников ППР правильной разработке на платформе BPMSoft, чтобы они смогли участвовать в необходимых процессах миграции и самостоятельно развивать систему в дальнейшем.
Артем Волков, генеральный директор Rightex:
“Основная особенность нашего сотрудничества с ППР заключается в том, что параллельно с проектом миграции мы провели комплексное обучение команды клиента и создали внутреннюю экспертизу по продукту внутри компании для качественного развития системы BPMSoft в дальнейшем. Таким образом, совместно нам удалось реализовать проект, который не только отвечает всем требованиям бизнеса, но и задает инновационный подход и новый стандарт качества для внедрения отечественных ИТ-решений в крупных компаниях.”
Мы сформировали план MVP (минимально жизнеспособного продукта) для быстрого перехода на новую платформу с одновременным созданием компетенций по ней внутри компании ППР. На его основе наши сотрудники в параллельной разработке с обученной командой ППР успешно внедрили CRM-систему BPMSoft, проведя миграцию наиболее значимых процессов и интеграцию в существующую IT-инфраструктуру компании. При этом мы:
полностью сохранили исторические данные по клиентам, лидам и продажам из прошлой CRM
адаптировали структуру организационных и функциональных ролей
выполнили настройку прав доступа, учитывая потребности бизнеса и адаптируя ее, исходя из специфики BPMSoft
обеспечили непрерывность ключевых бизнес-процессов в CRM
В рамках проекта было реализовано множество задач с помощью встроенных low-code инструментов BPMSoft. Также наша команда разработала ряд кастомизированных компонентов, включая комплексную систему для распределения записей между ответственными лицами и интерфейс функционала дедубликации, обеспечивающей точность и целостность данных в CRM-системе.
Андрей Бондаренко, старший разработчик Rightex:
“Специфика проекта ППР дала нам возможность глубоко погрузиться в разработку. С одной стороны, реализация функционала распределения заявок записей по ответственным (зачастую ее называют "Карусель" или “Конвейер лидов”) позволила улучшить мои навыки. С другой – мы наглядно убедились, насколько важен баланс между грамотной логикой распределения и удобством использования функционала для менеджеров компании.”
Дарья Корень, старший аналитик Rightex:
“Одной из моих задач на проекте была разработка функционала "Шаблон реквизитов" (интерфейс заполнения и отправки данных контрагентов). Мы детально изучили реализацию на прежней платформе и переосмыслили логику его работы при миграции функционала на новую платформу BPMSoft. Это привело к улучшению производительности и повышению удовлетворенности многих отделов ППР, использующих его.”
В результате тесного сотрудничества ППР и нашей команды мы успешно завершили первый этап масштабного проекта миграции на российскую платформу BPMSoft, продолжив двигаться в направлении цифровой трансформации компании.
Вадим Сорокин, директор по развитию бизнеса BPMSoft:
“Мы гордимся тем, что наша платформа BPMSoft стала ключевым элементом в цифровой трансформации ППР. Это подтверждает высокую конкурентоспособность отечественных разработок на рынке CRM-решений.”
В нашей первой статье, мы обещали, что будем делиться с читателями полезными практическими материалами и инструментами. Обещали – выполняем. Ловите наше видение правильной структуры обучения при переходе на систему BPMSoft, проверенное Rightex не раз. В pdf вы найдете 10 последовательных занятий с описанием их целей и содержания, которые помогут провести эффективное обучение разработчиков по системе BPMSoft или подготовиться к переезду на нее IT-отделу вашей компании.