Созвон с клиентами, или как не потерять рассудок

Ну что же, ребята, это капец. Не пожелаю таких клиентов никому. Буквально недавно писал я про них, но тогда больше рассказывал о созвоне с технической стороны, о запросах клиента. А теперь хочу рассказать полную историю этого созвона. Обычно я не участвую в созвонах, но заявка этого клиента меня сильно зацепила. Она была написана так, будто человек в агонии пытался собрать свои мысли в слова — полный поток бессвязных букв и фраз. Именно эта несуразность и привлекла моё внимание среди множества других заявок, поэтому я решил подключиться к встрече.

Странности начались с самого начала. Вместо человека, который оставлял заявку — назовём его Алексей — на созвон подключилась девушка, пусть будет Алина. Мы немного удивились, но решили не придавать этому большого значения и начали уточнять у неё потребности. Алина стала рассказывать, что нужно перенести несколько тысяч товаров с одного сайта на другой и как-то задействовать нейросеть. Но сейчас не об этом.

Мы продолжали общаться с Алиной, как вдруг подключается Алексей. Первым делом он начал узнавать, как кого зовут, включая имя самой Алины, и тут меня уже переклинило — они, оказывается, даже не были знакомы. После этого Алексей начал пересказывать нам то же самое, что уже говорила Алина, только не давая ей вставить ни слова. Причём он повторял её слова, немного меняя формулировку, как будто мы Алину вообще не слышали.

Но это ещё не всё. Мы попытались объяснить, что и как будет происходить, сколько времени понадобится на реализацию, когда подключается ещё один персонаж — назовём его Дмитрий. И вот тут начался настоящий спектакль. Алексей с Дмитрием бурно спорили между собой. Алексей чуть ли не на повышенных тонах утверждал, что это им нужно, и что это будет круто и полезно, а Дмитрий в ответ категорично заявлял, что всё это полная ерунда и никому не нужно. Алина же сидела в полной растерянности и не понимала, зачем вообще это всё нужно, когда можно просто нанять пару человек и вручную переносить десятки тысяч товаров.

Мы старались разъяснить, как автоматизация с нейросетью может помочь в долгосрочной перспективе, но они продолжали устраивать цирк. Честно говоря, меня это уже задолбало, и я хотел просто побыстрее закончить созвон. Я сказал: "Если вам это действительно нужно, давайте обсудим всё нормально. Если нет — то какой смысл в этом разговоре? Определитесь для начала, а потом уже созвонимся и всё обговорим."

Алексей предложил создать группу в Telegram, чтобы скинуть материалы по проекту и продолжить обсуждение там. Мы согласились, так как это стандартная практика для наших проектов. Наконец-то созвон закончился. Мы с командой были в полном шоке от увиденного и услышанного.

Но на этом история не закончилась. Спустя несколько минут мне поступает звонок от Алексея. Мы спокойно поговорили, и он подтвердил, что им действительно нужна автоматизация с нейросетью. Я всё ему объяснил, ответил на вопросы, и на этом вроде бы всё завершилось.

По итогу после созвона мы запросили у них все материалы по проекту, чтобы провести анализ и подготовить конкретные предложения. В ответ — тишина. Полный игнор.

Мы подождали ещё день и решили повторно напомнить о запросе. Но и в этот раз никакого ответа. Сегодня мы решили напрямую связаться с Алексеем, чтобы понять, что происходит. Его ответ был прост и прямолинеен: «Ну, видимо, пока нет намерения что-то делать, и цена не устраивает».

Что особенно забавно, так это то, что изначально мы их ознакомили со стоимостью, и все с ней согласились. Но, как говорится, передумать — тоже решение.

Прежде чем оставлять заявку, вы должны четко сформулировать цель у себя в голове, и ответить на вопросы: зачем и почему мне это нужно. Пустая идея из разряда "вот хочу просто" — это не запрос, а бессмысленная трата времени и сил для обеих сторон.

Два часа на созвоне, где не было ни конкретики, ни готовности к обсуждению, показали, что без ясного понимания задач и целей ни один проект не сдвинется с места. Поэтому прежде чем обращаться за услугой, важно определиться, чего вы хотите и зачем, чтобы не превращать встречу в бессмысленный разговор.

А чтобы у вас не возникло сложностей с рассчетом бюджета, вы можете воспользоваться нашим калькулятором для расчёта стоимости нейросети. После этого оставьте заявку на консультацию, и наши эксперты помогут вам разобраться во всех деталях и найти оптимальное решение для вашего проекта.