Изучил годовую переписку селлеров и взял 50 интервью: вот что убивает их бизнес
То есть прочитав эту статью, вы сможете не заводя товар на маркетплейсы понять все проблемы, которые огребете. А если вы делаете сервисы для бизнеса (в том числе для селлеров), посмотрите, что действительно волнует вашу аудиторию.
Раньше продавали эксклюзивный товар через мп выше рынка, потом ушли оттуда. Сначала партия закончилась, а потом решили и не возвращаться.
Как-то раз муж книгу заказ, прочёл, уголки позагибал, и по приколу решил проверить оформят ли возврат. И в Я.Маркет действительно оформили, хотя по закону и даже в самих правилах мп невозможно вернуть печатную продукцию и то, что делается по индивидуальному заказу. Мы офигели и зареклись что-либо вообще продавать через них. И также было в ozon.
И помню как тоже опасались выкупов чёрт знает куда, внезапно кто-то заказал остатки за Урал, стоимость доставки была 10к, хотя по габаритам в сдэк была бы 2к….
Сейчас Только на своём сайте продаём, с полной возможностью кастомизировать товар, а доставку через сдэк/почту реализуем. Так ты чётко знаешь свою себестоимость, цену за услугу, можешь ретаргетом догнать, знаешь своего покупателя и любые проблемы закрываешь. Например, у нас был парень, у которого кот погрыз правила игры и он связался узнать есть ли онлайн-версия, чтобы самому напечатать на принтере. Мы посмеялись, сделали на этот счёт классный контент и отправили ему письмо бесплатно с новым буклетом. Вот работа с лояльностью, на мп бы такой возможности не имели практически
Екатерина, а не дадите интервью?
Здравствуйте, Екатерина!
Покупатель действительно может вернуть товар в течение 7 дней, если сохранён товарный вид и нет следов использования, но есть исключения. Товары, изготовленные под заказ, возврату не подлежат. Подробнее о возвратах можно прочитать в Справке: https://clck.ru/3FdhYh
В случае, если мы ошибочно приняли какой-то товар к возврату и вернули за него покупателю деньги, продавец, как только получит возвратный товар, может подать претензию для оспаривания решения по возврату. Детальнее о претензиях, а также готовые шаблоны для них, можно найти здесь: https://clck.ru/3Fdha7