Как я научился управлять кризисными ситуациями в маркетинге

Управление кризисными, или казусными, или кринжовыми ситуациями в маркетинге — это сложный и деликатный аспект работы маркетолога. Кризис может появиться по разным причинам: из-за продукции, проблемы с качеством, негативная репутация в соцсетях или эконом. трудности.

Однако уметь управлять такими ситуациями может стать новым решающим шагом для развития бренда.

В этой статье поделюсь своим опытом и расскажу о стратегиях, которые помогают выходить из кризисов, также приведу примеры российских компаний, которые справились с трудностями.

Кризисные ситуации могут иметь как положительное, так и отрицательное влияние на бренд. Негативный образ формируется тогда, когда компания не успевает или не хочет реагировать на кризис. Это может привести к потере доверия потребителей и снижению продаж. Однако, если компания справляется с кризисом находчиво и профессионально, это может повысить её репутацию и укрепить позиции на рынке, но большая часть компаний не хочет реагировать своевременно, а потом вообще закрываются.

1. "Нестле": В 1990-х годах "Нестле" столкнулась с кризисом, связанным с обвинениями в неэтичной вербовке матерей для использования смеси в бедных странах. Компания реагировала на это, четко объясняя свои действия и вела открытый диалог с общественностью, что в конечном итоге помогло восстановить её репутацию.

2. "Аэрофлот": В 2000-х годах авиакомпания "Аэрофлот" столкнулась с кризисом, связанным с негативным восприятием обслуживания и качество услуг. Компания провела масштабные реформы, обновила флот и улучшила качество обслуживания, что помогло ей вернуться на ведущие позиции на рынке.

Ну а теперь личная истории при работе с компанией:

Компания по продвижению маркетплейсов, в ней я работал больше года, выполнял обязанности обычного простенького SMM-щика.

Ну а так как я инициативный целеустремлённый Маркетолог, я руководителю и помощнице руководителя предлагал кучу разных действий, которые смогут повысить лидогенерацию, повысить продажи, увеличить объём входящего трафика и многое другое.

По началу руководитель давал на это всё добро, я внедрил доп. канал трафика, всё круто, чётко, затраты меньше, чем выручка, причём по KPI это реально было понятно и ощутимо, но тут проблема уже заключалась в менеджерском составе, когда я обработал 3-ёх лидов, я их закрыл, и когда целый менеджерский состав писал «неликвид» и так далее, что не так со мной — непонятно.

Ах да, когда я напрямую, без рекламы, находил потенциальных клиентов, общался с ними, и они вот они были горячие, готовые.

Главный типа менеджер мне говорила: «Спасибо, посмотрим, возьмём в работу», но этого не происходило, полное забивание БОЛТА на трафик, после чего я перестал суетить клиентов напрямую и делал то, на что меня взяли, хотя руководитель говорил: «Приведёшь клиента — твои 7% с каждого», да я бы тупо на процентах мог бы стать миллионером, но нет же, кто-то забивает на работу или просто боится, что их уволят потом, и не закрывали то, что я давал, ну да кто я такой, обычный SMM-щик на тот момент.

Едем дальше, всё круто, классно, но есть НО, канал трафика дополнительный убирают, принимается решение, что личный бренд качать надо, и это важнее, чем 100 закрытых клиентов.

Ладно, окей, не я же босс, в итоге я общаюсь со спецом, который работает с рекламой на сайты, с рекламой в соцсетях, и вижу, что многое можно поменять, на что он мне сказал, у них нет возможности менять стратегию, ну ок, ладно, их дело, но бизнес не развивается, а только убивается.

Проходит где-то полгода, я уже там не работаю, они решили сократить рабсилу и многое делать сами, у самих, естественно, мало что получается, бизнес уничтожается ещё больше, я ради прикола делаю аналитику почти всех их каналов трафика, скидываю целое исследование руководителю, он мне говорит: «Свяжись с моей помощницей и скажи, что тебе надо, и работай».

Я начинаю работу, мне дают в работу аж 2 сайта, сначала один, я с ним поработал месяц, работал, кстати, SEO спецом, в итоге его помощница говорит: сайт старый, бросай его, вот на второй, более новый, проходит ещё 2 месяца, всё, бросай, мы решили сделать третий сайт.

Как руководитель мне сказал, нам сделают сайт, который сам себя продаёт, сомнительно, но ок, что сейчас происходит с компанией, я не знаю, ниша перегретая, маркетинг построен как попало, многие каналы трафика не подключены, помощница уничтожает бизнес за спиной руководства, выйти из этих кризисных ситуаций, конечно, можно, но почему-то они этого не хотят, и такое чувство, что бизнес открыт был где-то в баре по синей дыне, ибо так наплевательски относиться к своему проекту, я не знаю даже.

Подобных примеров у меня масса.

В заключение могу сказать, что управление кризисными ситуациями требует не забивания на эти ситуации, а принятия быстрого решения по изменению ситуации, детального разбора, планирования, если компания с этим справляется, то она сможет минимализировать ущербы, а также увеличить свою прибыль кратно, также сможет повысить репутацию и получить доп. трафик от упоминаний бренда и укрепить позиции на всём рынке в целом.

А если ваша компания попала в кризисную ситуацию, то смело можете мне писать и общаться со мной, я дам вам рекомендации, общаться я люблю и это бесплатно, возможно, мой взгляд поможет исправить ситуацию.

Или же если у тебя бизнес только стартует, или же если ты просто не понимаешь, что делать и на какой ты планете, то тоже можешь написать, я не кусаюсь, я добрый, мягкий и мурлыкающий кот, ну и, собственно, пишите в личку - Сергей

Если статья была полезна, то буду рад видеть вас в моем telegram-канале Страх и ненависть в Маркетинге

Там я делюсь информацией о маркетинге, бизнесе и разных полезностях для продвижения и не только.

Ну и список бесплатных материалов и инструментов ниже.