🇵🇹 Стандарты розничных продаж на европейском рынке: Португалия (личный опыт)
Португальский менталитет, основанный на терпимости, добродушии, вежливости и радушии, безусловно, влияет и на рабочую сферу их жизни. Поэтому мне, человеку с 15-летним стажем развития в розничных продажах, было интересно, как процесс продажи и коммуникации с покупателями устроен у них. В этой статье я поделюсь своими наблюдениями за работой обычных продавцов магазинов одежды, обуви, нижнего белья, ювелирных изделий. Надеюсь, эти наблюдения будут полезны всем, кто хочет расширить свой бизнес на португальский рынок или наладить деловое сотрудничество с португальскими предпринимателями.
Добрый день! Меня зовут Ольга, я билингв бизнес-тренер в сфере розничных продаж с 15-летним стажем. Преподаватель бизнес-школы MBA на базе НФ НИУ ВШЭ. Помогаю предпринимателям из России, Европы, стран СНГ обучить сотрудников «продавать снег зимой».
Португалия - самое западное государство в континентальной Евразии. Расположено в юго-западной части Пиренейского полуострова. На суше граничит только с Испанией. Португальцы с гордостью относятся к историческому величию своей страны и её героическому прошлому. Особенно ревностно они относятся к Испанцам, с которыми делили власть за землю. Поэтому разговаривать с португальцами нужно исключительно на португальском языке, и ни в коем случае на испанском. Пожалуй, это единственное, на что они могут обидеться, поскольку эта вражда с Испанией уходит своими корнями далеко в прошлое. А в остальном португальцы очень вежливые, терпимые и добродушные люди.
Гуляя по улочкам Порту и Лиссабона, я никогда не слышала громко и экспрессивно, как в Италии, общающихся португальцев. В супермаркетах они за полтора метра уже извиняются, если заденут твою тележку с продуктами, да и в целом, выражение их лиц всегда счастливое и добродушное.
Более вежливых европейцев, чем португальцы, я не встречала!
👩💼 Что же касается работы продавцов в магазинах, то тут, как и в центральной Европе, нет привычных нам стандартов продаж.
🙋♀ При входе в магазин все продавцы занимаются своими делами. Безусловно, они могут поздороваться, если встретятся с вами глазами. Ведь вежливость – характерная черта менталитета португальцев.
🛒 Но вот дальше ты будешь все делать сама. И даже, если тебе потребуется другой размер одежды, то тебе либо скажут, что его нет, либо, что «все размеры в зале» (буквально, как в самых «захудалых» русских магазинах). И никакой альтернативы! Никаких дополнительных вопросов по выяснению потребностей!
👗 В примерочной ты тоже будешь одна, и никто из продавцов не будет ждать, пока ты выберешь какое-то изделие, а уж тем более предлагать дополнительный товар для создания законченного образа.
😃 Однако, если ты все таки, что-то выберешь (сама), то на кассе тебя встретят самые добрые, самые вежливые и улыбающиеся продавцы, которые и похвалят за хороший выбор, и сделают комплимент, и поболтают минут 10, несмотря на то, что на кассе уже образуется очередь. И никто никому не сделает при этом замечание: ведь неспешность, вежливость и терпимость – характерные черты менталитета португальцев. Поболтать на кассе – это вообще традиция.
В целом, шоппинг в Португалии и правила коммуникации продавцов с покупателями ничем не отличаются от центрально европейских: самообслуживание, ненавязчивость, вежливость и презентабельный внешний вид.
Ну а если вы давно хотели разработать и внедрить современные Стандарты продаж в рознице, обеспечить стабильное развитие вашего бизнеса на международном рынке, взрастить грамотных управленцев и увеличить прибыль компании минимум на 20%, то вы нашли опытного и ответственного билингв бизнес-тренера!
По вопросам сотрудничества, консультаций пишите:
WhatsApp / Viber: +7(904)78-75-155
Telegram: @OlgaZimi
Читайте также:
Добрый день! Меня зовут Ольга, я билингв бизнес-тренер в сфере розничных продаж с 15-летним стажем. Преподаватель бизнес-школы MBA на базе НФ НИУ ВШЭ. Помогаю предпринимателям из России, Европы, стран СНГ обучить сотрудников «продавать снег зимой».