Топ-9 правил общения КЛИЕНТА, при разговоре с сейлзом. МОП ни в чем не виноват

Чёт я подумал, всё мы учим сейлзов/РОПов жизни, как им звонить, как им работать, что им делать.

Вот тут например, что сделать сейлзу в начале месяца, что б выполнить план, или, работать или не работать в выхи сейлзу, а вот тут, мы обсуждали причины, по которым клиент может положить трубку за 3 минуты, а вот как надо задавать вопросы, на выявление потребности, а вот тут вообще куча постов, о том что делать, а что не делать, чтоб выполнить план.

Да елки, даже какие фильмы смотреть сейлзу, мы и тут учим.

Но веди в диалоге, всегда 2 участника. И зачастую, как неадекват, себя ведет сторона клиента.

Поэтому, краткие правила, для клиента:

1) Интересен продукт? Оставил контакты? Будь готов к звонку. Рынок так работает. Вероятность продажи в звонке/встрече сильно выше. Рынок ты не переделаешь. Будут звонить. Не хочешь? Тогда не оставляй контакты. Не пользуйся продуктом.

2) Взял трубку? Убери надменный тон. Вы с сейлзом равны. Он тебе ничего не должен по жизни. Ты НЕ над ним. Нет, он не должен лебезить перед тобой. У него сегодня еще 100 звонков.

3) Тебе удобно разговаривать? Значит разговаривай. Отвечай на вопросы. Нет, тебе не зададут никаких личных вопросов. Все вопросы которые задаются, они нужны сейлзу, чтобы тебе помочь с выбором продукта.

4) Плохо и не информативно отвечаешь? Будь готов к длительной презентации от сейлза. Нет, не потому что ему так проще. Ты ему ничего не сказал, за что бы он мог зацепиться, и про что конкретно тебе рассказать.

5) Тебе не хватает информации? Задавай уточняющие вопросы. Для этого есть как раз специальный этап. Задавая вопросы, не пытайся подловить сейлза. Никто не пытается тебя обмануть (случаи мошенников НЕ берем). Сомневаешься? Еще раз переспроси. УВАЖИТЕЛЬНО.

6) Спрашивая про цену, ты имеешь права всё о ней знать. Да, и попросить сделать разные расчеты тоже. Тема денег максимально важна. Смело спрашивай сейчас. Делать возврат всегда долго, никому это не надо.

7) Нет, ты не экзаменатор сейлза на знание продукта. Да, сейлз может чего-то не знать. Сейлз НЕ тот, кто СОЗДАВАЛ продукт. Он не может знать все нюансы. ДА, понятно, что однажды, 10 лет назад, тебе встретился такой уникальный чел, который знал больше тебя. Да, это получилось, потому что тебе было 12 лет, и там много кто знал больше тебя. Да, сейлз может чего не знать, он узнает, и обязательно к тебе вернется.

8) Нет, сейлз не должен знать чем отличается его продукт, от продуктов 20 его конкурентов. Есть фраза, про конкурентов либо хорошо, либо ничего. В первую очередь сейлз рассказывает про продукт, в котором является экспертом. Да, он может поддержать разговор, но НЕ обязан это знать.

9) Ты купил продукт? Думаешь что сейлз теперь 24/7 твоя личная 6ка? Снова мимо. Для этого в компании есть специальные люди, которые сопровождают тебя на протяжении использования продукта. Сейлз может после отвечать на какие-то вопросы, и нет, ему за это ничего не платят, это он делает по своей доброте душевной.

Желаю всем взаимопонимания и уважения в диалоге, и тогда быстрее появится конструктивное решение.

У кого какие мысли ребят? Перегнул? Или близко? Какие правила упустил? Вам слово.

@besalesman

#заметкисейлза #мысливслух #правилаклиента
P.S. завтра, кстати, в "Заметки Сейлза" - у нас "СредоМем" или "МемоСред" - то бишь день мемасов)).