Как ставить цели и не потеряться в процессе?

Что такое цель? Желание, результат, процесс, усилия или все вместе? Как можно планировать, если будущее непредсказуемо? И самое главное — как все-таки достичь цели? Мы поговорили об эффективном целеполагании с Алексеем Макаровым, экспертом по проведению стратегических сессий, преподавателем онлайн-магистратуры «Управление организациями и проектами» НИУ ВШЭ.

Каждый из нас имеет какие-то цели, они могут касаться личной жизни, рабочих задач, карьеры, учебы и много другого. Но зачастую если попробовать их проговорить, то они покажутся туманными, а иногда и противоречащими друг другу. Мы, действительно, часто не до конца понимаем, чего все-таки ожидаем.

Процесс постановки цели всегда начинается с банального и довольно простого вопроса: «Чего я хочу?». На первый взгляд ответ кажется очевидным, но в действительности четко осознать свои желания в долгосрочной перспективе способен только человек, умеющий предсказывать будущее.

Наверное, каждому доводилось хоть раз слышать на работе фразы: «Мы должны стать лидером рынка» или «Надо расширить штат профессиональных продавцов». Такие формулировки затрудняют оценку результата — неясно, что именно считается лидерством и сколько сотрудников требуется для достижения цели. Подобные недочеты в постановке задач могу привести к размытым ожиданиям и исключению четких критериев.

Распространенные ошибки:

Цель задает ориентиры и критерии, по которым принимаются решения. Например, если спросить, какая музыка лучше, ответы будут субъективными. Но если уточнить контекст, для которого нужно звуковое сопровождение, то люди быстрее приходят к единому мнению. Так и в бизнесе, и даже в личной жизни: конкретные ориентиры позволяют делать правильный выбор.

Существует множество подходов к постановке целей, но две самые известные — это SMART и BHAC:

Обе методики полезны в частных случаях, но их недостаток в том, что они являются крайностями: первая слишком заземленная, а вторая же формирует чересчур абстрактные цели. Также они противоречат друг другу, и, главное, не учитывают многогранность нашей жизни.

При планировании в таком формате в рабочей практике могут случаться недопонимания или казусы. Например, руководитель задает только амбициозную цель, но не определяет критериев, что приводит к непредсказуемому результату. Или же, наоборот, она может быть вполне конкретной: «увеличить продажи на 35%», но при этом не учитывать другие важные факторы, такие как прибыль или влияние на смежные направления бизнеса. Поэтому недостаточно поставить четкий ориентир, ровно как и опасно оперировать только большими, амбициозными мечтами.

Лучший способ сформулировать цель — представить в виде своеобразной «дорожной карты», причинно-следственной цепочки. Это помогает связать все данные в единую систему, где каждое действие или результат имеет логическое обоснование. В ней можно выделить три уровня:

Например, выбирая ресторан, мы сначала определяем, зачем нам туда нужно идти – для романтического ужина или деловой встречи. Затем уточняем, что для нас важно: кухня, цена, расположение. И только после этого оцениваем итог. Применяя данный подход к постановке более серьезных целей, сначала формулируется основная цель-результат, например, повышение дохода. Затем определяются причины, зачем это нужно: социальный статус, инвестиции в недвижимость, комфорт жизни. После чего добавляются критерии, которые помогут решить задачу без потери важных аспектов – например, сохранение баланса между работой и личной жизнью или хороших отношений с коллегами. Также важно проанализировать альтернативные пути достижения желаемого. Для этого отлично подходит методика «Шесть шляп Боно», которая помогает взглянуть на ситуацию с разных точек зрения.

В результате мы получим небольшое руководство, которое будет отражать все, что необходимо учесть. Методика карты помогает не бросаться в крайности и определить важные аспекты. Она учитывает как конкретику SMART, так и амбициозность BHAC. Выходит, что для постановки цели не нужна способность предсказывать будущее — достаточно воспринимать это в качестве процесса, а не как конечный результат.