Как «потерянный» товар нашёлся на Озон за полчаса (спойлер: не без угроз)
Если вы думаете, что на маркетплейсах всё работает чётко, как швейцарские часы, то у меня для вас плохие новости… и увлекательная история. Это уже вторая часть (первая тут) историй с Ozon. Рассказал казусы моих коллег-селлеров, в этот раз рассказываю свою.
Мой товар просто исчез с платформы. Никаких объяснений, никаких уведомлений — просто пропал, как носки в стиралке. Но если потерянный носок обречён на вечное одиночество, то товар я был настроен вернуть любой ценой.
⚡ Спойлер: Товар нашёлся за 30 минут. А вот как — узнаете в статье.
Как Ozon «забыл» про мой груз, но я быстро напомнил (намёками на полицию и самовыкупы)
Если вы когда-нибудь отправляли поставку на маркетплейс, то знаете: иногда товар «исчезает» так, будто его телепортировали в другое измерение.
Проблема: Ozon потерял товар, но я был настойчивее
В этот раз речь шла о крупногабаритном товаре — по одной единице в коробке. Чтобы сэкономить, я нанял частного водителя, который довёз груз до Гривно (Московская область).
🚛 Приезжает водитель → видит открытые ворота, отсутствие охраны → просто разгружает коробки у первых попавшихся ворот и уезжает.
🔴 Через день статус поставки висит как «Готово к отгрузке», а товара в системе нет. Классика.
Что я делал?
Первая реакция — офигел. Вторая — написал в поддержку. Предсказуемый ответ:
❌ «Предоставьте видео отгрузки» (какое видео, если водитель просто оставил коробки?)
❌ «Пришлите подписанные документы» (какие документы, если их никто не оформлял?)
💡 Но я не из тех, кто просто ждёт. Я приехал на склад лично.
Разговор с сотрудниками был максимально вежливым, но включал ключевые триггерные слова:
🗣 «Полиция», «уголовная ответственность», «массовые самовыкупы с негативными отзывами».
📌 Самовыкупы — это не только способ разгона продаж, но и инструмент давления. Оставьте 30 отзывов с жалобами на отсутствие товара — и склад Ozon сам начнёт искать вашу поставку быстрее, чем вы успеете заказать кофе.
🏆 Результат: магическое «обнаружение» товара за 30 минут
🔹 Через полчаса коробки «нашлись» в другой зоне склада.
🔹 Статус поставки волшебным образом сменился на «Принято».
🔹 Ozon снова стал работать, как надо.
📌 Вывод: требуйте своё и будьте готовы давить
✅ Если работаете с частным перевозчиком — ВСЕГДА подписывайте акты приёма-передачи.
✅ Фиксируйте разгрузку на видео, хоть на телефон — Ozon любит доказательства.
✅ Помните про самовыкупы — в нужный момент это мощнейший инструмент воздействия.
Главное правило маркетплейсов: настойчивый селлер всегда найдёт свой товар. Даже если Ozon его «потерял».