Темная сторона каршеринга: как компании запугивают пользователей
Когда 28-летняя учительница Анна Петрова из Санкт-Петербурга арендовала автомобиль через популярный сервис аренды, она ожидала удобства. Вместо этого ее ждал кошмар. Через два дня после поездки компания обвинила ее в повреждении бампера и потребовала 150 тысяч рублей, угрожая блокировкой аккаунта, передачей долга коллекторам и даже обращением в полицию. «Со мной разговаривали как с преступником, — говорит Петрова. — Но я даже не прикасалась к этой машине».
Запугивание как бизнес-модель
Каршеринговые компании активно используют стратегию давления на клиентов, заставляя их платить за спорные или даже полностью надуманные штрафы. Из переписки юристов и клиентов следует, что распространенные методы включают:
- Блокировку аккаунта без предупреждения – пользователь теряет доступ к сервису до тех пор, пока не оплатит выставленный штраф.
- Требование немедленной оплаты – клиентам говорят, что у них есть сутки на выплату, иначе сумма будет передана коллекторам.
- Угрозы уголовной ответственностью – если клиент отказывается платить, его могут обвинить в скрытии с места ДТП или даже мошенничестве.
Так, один из пользователей, Артём, после ДТП получил требование о выплате 947 000 рублей за повреждение автомобиля. Причиной такой суммы стал отказ от прохождения теста на алкоголь. В договоре каршеринга было указано, что в этом случае ответственность арендатора не ограничивается, и он обязан покрыть полный ущерб.
"Мне позвонили и сказали, что если я не оплачу в течение суток, дело передадут коллекторам, а сумма начнёт расти. Они не оставили мне выбора, кроме как срочно искать юриста," – рассказывает Артём.
Компания дала ему сутки на оплату, после чего передала дело коллекторам. Артём получил десятки звонков с угрозами, что его лишат прав, а сумма долга вырастет. После консультации с юристами он выяснил, что каршеринг не имел права требовать такие деньги без судебного разбирательства. Однако давление продолжалось, пока он не подал заявление в полицию по статье 163 УК РФ (вымогательство).
Коллекторы и "черные списки"
Некоторые сервисы идут еще дальше – передают долги частным агентствам, которые начинают агрессивно "выбивать" деньги из клиентов. Угрозы судебных исков, постоянные звонки, а иногда даже давление на родственников – это методы, с которыми сталкиваются пользователи.
"Мне начальник каршеринга ещё говорил, что ты должен отдать штраф в указанный срок, просить у знакомых, банк грабить и кредит взять предлагал. Что это значит?" – делится своим опытом один из пользователей, которому выставили штраф в 7400 BYN за передачу автомобиля другу на закрытой парковке.
Также появляются сообщения о создании "черных списков", куда попадают пользователи, отказавшиеся платить спорные суммы. В результате они теряют доступ ко всем каршеринговым сервисам, а их данные передаются другим компаниям, что затрудняет попытки снова пользоваться арендными автомобилями.
Как противостоять давлению?
Если вам угрожают блокировкой аккаунта, коллекторами или "уголовкой", важно понимать, что не все требования законны. Вот несколько шагов, которые помогут защитить себя:
- Требуйте официальные документы. Каршеринг обязан предоставить фотоотчеты повреждений, акты экспертиз и расчет ущерба. Если этого нет – требование незаконно.
- Не платите под давлением. Сервисы используют тактику "плати сейчас, разбирайся потом", но это ловушка. Не подписывайте документы без консультации с юристами.
- Записывайте разговоры. Если вам звонят с угрозами, записывайте эти разговоры. Это может быть использовано в суде.
- Обращайтесь в полицию. Если давление переходит в угрозы или попытки запугивания, подавайте заявление по статье 163 УК РФ (вымогательство).
- Идите в суд. Многие штрафы можно оспорить, а завышенные суммы взыскания можно снизить в разы.
Заключение
Каршеринг в России – это не только удобство, но и правовой "Дикий Запад", где компании используют тактику давления, чтобы извлекать дополнительную прибыль с пользователей. Пока в законодательстве нет четких механизмов защиты клиентов, важно быть внимательным: фиксировать все, не поддаваться панике и при необходимости обращаться за юридической помощью. Закон на стороне потребителей – главное, знать, как его использовать.
***
При написании материалов использованы переписки из чата Делифайнс | Юрист по каршерингам