Менеджер на стройке: герой или безумец? Как управлять заказами и не утонуть в звонках
Если ваш рабочий день похож на экшн-фильм без хеппи-энда, то эта статья для вас! Разбираемся, как менеджеру в стройке не сойти с ума и держать заказы под контролем.
В конце статьи практический бонус для руководителей строительных компаний!
Кто такой строительный менеджер?
Строительный менеджер – это человек, который умеет жонглировать звонками, заявками и дедлайнами, пока не уронит свою психику. Его телефон разряжается быстрее, чем заканчивается бетон, а клиенты, подрядчики и рабочие звонят чаще, чем мама в студенчестве.
Как не сойти с ума и держать всё под контролем? Разбираемся!
1. CRM – ваш спасательный круг
Если вы до сих пор ведёте клиентов в блокноте (или хуже – «в голове»), приготовьтесь к хаосу. Когда заявок становится много, без системы они просто теряются.
Как CRM спасает менеджера:
- Все заявки автоматически фиксируются, а не исчезают, как бригада в пятницу вечером.
- Можно отслеживать, на каком этапе сделка – клиент уже согласился или ещё "подумает" до пенсии.
- Автоматические напоминания – система не даст забыть позвонить заказчику.
2. Автоответы и чат-боты – пусть техника работает за вас
Менеджеры на стройке – как рок-звёзды: всегда заняты, и дозвониться до них сложнее, чем до техподдержки. Но клиенты не любят ждать! Если вы не ответили первыми, это сделает конкурент.
Что делать:
- Настроить автоответчики в мессенджерах – клиент получит ответ сразу, даже если вы заняты.
- Использовать чат-ботов – они могут собирать контакты и отвечать на частые вопросы.
- Включить автосмс: "Спасибо за заявку! Мы скоро свяжемся" – и клиент уже спокоен.
3. Телефония: записывайте звонки и контролируйте работу
«Я такого не говорил!» – одна из любимых фраз клиентов. Чтобы не гадать, кто прав, подключайте IP-телефонию.
Что это даёт:
- Все звонки фиксируются – можно переслушать разговор и доказать свою правоту.
- Удобная аналитика: кто как работает, кто сливает заявки, а кто – звезда продаж.
- Возможность перезвонить в один клик прямо из CRM.
4. Автоматизация – друг менеджера (и его нервов)
Если в день по 50 заявок, а вы вручную копируете контакты в таблицу – это путь к выгоранию. Пусть система делает рутину за вас!
Что можно автоматизировать:
- Заполнение карточек клиентов.
- Распределение заявок между менеджерами.
- Напоминания о встречах, оплатах, сроках.
5. Менеджер – не волшебник, но система делает чудеса
Строительный менеджер – это человек, который решает миллион вопросов в день. Но если грамотно выстроить работу, можно:
- Не терять заявки и клиентов.
- Быстрее закрывать сделки.
- Сохранить нервы и не отвечать на звонки в 3 ночи.
Хотите навести порядок в заявках? Давайте внедрим CRM – и работа пойдёт как по маслу!
Мы подготовили три мощных инструмента для роста вашей строительной компании:
- Как сократить цикл сделки и быстрее закрывать продажи
- 84 ответа на 28 возражений клиентов
- Шаблон аналитики отдела продаж
- Бонус: Чек-лист проверки вашей CRM-системы
Скачайте и применяйте — все просто, понятно и без воды. [Ссылка]