Как поход в IKEA десять лет назад изменил мой взгляд на управление бизнесом

Помню свой поход в IKEA в 2017 году. Пришла за простым журнальным столиком. Бюджет - скромный, времени - час максимум. Казалось бы, что может быть проще?

Три часа спустя я все еще блуждала по лабиринтам магазина, разглядывая идеально обставленные комнаты. В каждой - продуманная история: вот здесь живет молодая семья с ребенком, тут - творческая пара, а там - убежденный минималист.

Мы в бизнесе часто ведем себя как типичный покупатель в IKEA: приходим за простым решением, а уходим с полной тележкой "очень нужных" вещей. Создаем сложные системы, когда можно обойтись простыми решениями. Строим многоэтажные процессы там, где хватило бы табуретки.

Помню, как мы потратили три месяца на разработку "идеальной" CRM-системы. Распланировали все процессы, учли каждую мелочь, наняли дорогих программистов. А в итоге менеджеры все равно вели клиентов в Excel-таблицах, потому что так было проще и быстрее.

Или история моей подруги-рестораторши. Она полгода создавала идеальное меню, нанимала именитого шеф-повара, выписывала экзотические продукты. А посетители чаще всего заказывали простые бургеры и пасту. Потому что иногда людям не нужен мишленовский ресторан - им нужно вкусно поесть в приятной атмосфере.

В погоне за совершенством мы забываем главное: бизнес должен решать реальные проблемы реальных людей. И часто самые эффективные решения - самые простые.

Сейчас, управляя компанией, я первым делом спрашиваю: "А нельзя ли решить эту задачу проще?" И вот несколько примеров, когда простота спасла ситуацию.

1. Наш младший менеджер предложила заменить сложную систему отчетности простым чатом в Telegram. Все были против, но мы рискнули попробовать. Результат? Скорость принятия решений выросла в три раза.

2. Моя знакомая владелица салона красоты вместо дорогой программы для записи клиентов просто создала группу в WhatsApp, где мастера и клиенты сами координировались. Выручка выросла на 40% - людям понравилась простота и человечность подхода.

После того похода в IKEA я провела эксперимент. Взяла один из наших сложных продуктов и максимально его упростила. Убрала все "дополнительные опции", оставила только то, что реально нужно клиентам. Знаете, что произошло? Продажи выросли в два раза. Оказалось, мы годами отпугивали клиентов сложностью там, где они искали простоту.

Поэтому сегодня, когда я вижу очередной многостраничный бизнес-план или детальную структуру процессов, я вспоминаю тот поход в IKEA и задаю себе простой вопрос: "А нельзя ли решить эту задачу с помощью обычного табурета?"

А у вас есть опыт, когда простое решение оказывалось эффективнее сложного? Поделитесь в комментариях.