Где и как вы можете услышать о желаниях клиента?

Давайте пару секунд вам на размышление: Где и как вы можете узнать о желаниях клиента чуть не от него лично? Ответ: ↓↓

ИЗ ОТЗЫВОВ

А ниже: неочевидные плюсы очевидного метода

Сейчас, работая в компании, занимающейся мясом, я инвестировал определенные средства в то, чтобы мы настроили систему сбора и оценки отзывов и аналитики по этим отзывам.

Казалось бы, это такой простой продукт — мясо, ну вот оно и есть, чего тут сложного? Но на самом деле вы не поверите, сколько ценной информации скрывается в этих отзывах.

Если вы хотите действительно понять, что происходит с вашим продуктом, вы должны слушать людей. И это не всегда про то, что продукт плохой.

Например, можно делать идеальное мясо, но упаковка… Понимаете?

Тот же самый клиент, который думает, что он купил отличное мясо, начинает раздражаться потому что упаковка неудобная, и все разваливается, когда он ее открывает.

Вот вы как производитель не должны это игнорировать.

Адаптироваться надо быстро:

Если вы видите, что люди несколько раз пишут про одну и ту же проблему с упаковкой, что вы делаете? Вы меняете упаковку, чтобы больше не было этих жалоб.

Это ведь не просто улучшение, а реальная возможность снизить негатив и повысить доверие. И самое крутое — вы начинаете использовать эти изменения как пиар.

Мы как компания говорим: "Слушайте, мы вас слышим, и мы с каждым днем становимся лучше".

Клиенты начинают это ценить, потому что они видят, что вам не всё равно. Вы не просто продаете товар, вы показываете, что вам важен каждый клиент и что вы не оставляете их проблемы без внимания.

Хотите по-настоящему сильный бренд – будьте готовы к таким постоянным улучшениям.

Это реально работает в долгую + поверьте мне, клиенты это оценят. Поставьте себя на место клиента – что вы почувствуете, когда увидите, что бренд к вам прислушался?

Чтобы развивать маркетинговую насмотренность, узнавать маркетинговые приемы мировых брендов и брать в работу бесплатные бизнес-рекомендации от маркетолога миллиардной компании — переходи и оставайся в моем телеграмм-канале!