Ваши менеджеры сливают 50% клиентов. Как это исправить?
Если у вас есть отдел продаж, то плохие новости: половина клиентов, которые оставляют заявку, так и не дойдут до покупки. Хорошие новости: с этим можно что-то сделать! Давайте разберемся, почему это происходит и как исправить ситуацию.
В конце статьи практический бонус для руководителей строительных компаний!
Почему клиенты уходят?
- Менеджер не перезвонил вовремяКлиент оставил заявку, выпил кофе, сходил в душ, а звонка так и нет. Через 15 минут он уже у конкурента. Среднее время ожидания ответа в успешных компаниях — до 5 минут. А как у вас?
- Заявки теряютсяМенеджер обещал "обработать попозже" — и забыл. Или заявка ушла в Excel, где она успешно умерла среди сотен строк.
- Менеджер не умеет продавать«Здравствуйте, вы оставили заявку». Пауза. Клиент в ответ: «Эээ... да». Еще пауза. Клиент вешает трубку. Если менеджер звонит без подготовки, не выявляет потребности и не ведет клиента к сделке, то он просто играет в рулетку.
- Нет системы доведения до покупкиЧеловек интересовался вашей услугой, но взял паузу. Если о нем никто не вспомнит, он купит у того, кто напомнит.
Как исправить?
- Автоматизируйте скорость откликаПодключите CRM с автораспределением заявок и моментальными уведомлениями менеджерам. Если заявка не обработана в течение 5 минут — тревога!
- Контролируйте работу менеджеровВиджет в CRM должен показывать статус всех заявок: обработаны, в работе или забыты. Менеджеры могут забыть, CRM — нет.
- Настройте автоворонки и догревКлиент не купил сразу? Пусть его греют триггерные письма, сообщения и полезный контент. Когда он будет готов — он вспомнит про вас.
- Обучайте менеджеровХороший скрипт продаж + контроль разговоров + разбор ошибок = рост конверсии. Без этого менеджеры будут просто «консультировать», а не продавать.
- Следите за аналитикойОтслеживайте, где сливаются клиенты: на этапе первого контакта, после общения или в процессе согласования? Правильные метрики покажут, где проблема, и как её решить.
Итог
Если у вас сыпется половина клиентов, это не проблема рынка, это проблема воронки. Но её можно исправить! Внедряйте CRM, настраивайте контроль заявок, обучайте менеджеров — и продажи вырастут без лишних затрат на рекламу.
Готовы разобраться, почему теряются ваши клиенты? Давайте разберем вашу воронку и найдем, где утекают деньги!
Мы подготовили три мощных инструмента для роста вашей строительной компании:
- Как сократить цикл сделки и быстрее закрывать продажи
- 84 ответа на 28 возражений клиентов
- Шаблон аналитики отдела продаж
- Бонус: Чек-лист проверки вашей CRM-системы
Скачайте и применяйте — все просто, понятно и без воды. [Ссылка]