Хочу рассказать о своем опыте общения с техподдержкой Skillbox, который оставил у меня неприятный осадок.

Я пользуюсь сервисом около полутора лет, периодически покупая интересующие меня курсы. 19 января этого года мной был приобретен курс по обучению "Ableton Live c 0 до Pro".

Обычно, после приобретения курса, помимо чека об оплате и инструкции по прохождению курса, на почту приходило письмо с купоном для регистрации лицензионной версии программного обеспечения, используемого в курсе. Но в этот раз что то пошло не так, и после оплаты я не получил никаких писем.

Выждав сутки и проверив на всякий случай папку "Спам", 20 января я попытался связаться со службой тех. поддержки, написав на hello@skillbox.ru. В ответ я получил сообщение о том, что сейчас много обращений и мне ответят в течении трех суток.

Через два дня я получил ответ от службы поддержки, в котором было написано буквально следующее: вот ваш купон, но вместо номера купона была пустота.
Я ответил, что по прежнему не вижу ключа для регистрации ПО.

После этого началось томительное ожидание. На третий день ожидания я счел, что ответа я уже не дождусь и приобрел лицензию на ПО самостоятельно. Она обошлась мне в дополнительные 99$, но так как у меня была необходимость приступить к изучению курса в ближайшее время, больше ждать я не мог.

Но на четвертый день я получил ответ, в котором были извинения и тот самый купон, который я так ждал.

Так как купон мне уже был без надобности, я сообщил об этом службе поддержки и предложил отдать ему другому человеку, а мне компенсировать мои расходы, которые я понес из за ошибки сервиса и долгого ожидания.

Но сервис отказался компенсировать мои расходы, ограничившись извинением и словами. "Промокод закрепили за вами — передать другому пользователю его не сможем. Мы не продаем лицензии отдельно и не компенсируем их покупку."

Не повторяйте моей ошибки.