ОЗОН не перестаёт удивлять. Удалили аккаунт в одностороннем порядке

Уже лет 6-7 совершаю покупки на ОЗОН , никогда не было проблем. Сегодня захожу чтобы сделать очередной заказ и о чудо. Ни моих данных, ни заказов сделанных ранее , ни баллов ни Premium подписки. Весело одним словом

Начинаю общение с Службой поддержки, а оттуда только разведение руками и никакой помощи... Я говорю возможно кто то взломал, удалил...посмотрите по ip адресу. Как можно так просто удалить без причины?! Без уведомления на почту и телефон?! При активном заказе который я получал ещё вчера?! Как такое возможно?! А оттуда ничего внятного кроме извините