Какой он, b2b клиент 2022 года

Последнюю половину 2021 года проводили исследования своих b2b клиентов..

Мои личные выводы несколько отличаются от выводов нашего маркетинга.

Сформировал для себя три общих портрета:

Нацелены на комфорт своих клиентов, мобильны, готовы к изменениям. Готовы к экспериментам и обучению.

Мешают принять решение, недостаток знаний, ограниченный бюджет. Реагируют на сарафанное радио.

Мотивация для этой группы - попробовать инновацию, попробовать что-то новое для себя,, приобщиться к будущему или чему-то общественно значимому.

Лучший инструмент для маркетинга, личное общение, вебинары, прямые эфиры, групповые скидки.

Не хотят погружаться, прикладывать усилия. Идеальный продукт - "поставил и всё".

Мешают принять решение, нежелание изменений, работает и славно.

Мотивацией обновить/изменить продукты, может стать поломка, либо внешнее воздействие. Чтобы достучаться, лучше использовать специализированные конторы и простые продукты.

Чем больше социализирован продукт и чем больше его комьюнити, тем больше вероятность выбора.

Их девиз - "Цена-качество". Главное убедить этих клиентов, что ваш продукт лучшее за свои деньги. В сравнении скрупулёзны, поэтому если завоевать доверие, получите фаната, так как повторное сравнение трудоёмко.

Основная мотивация и преграда - стоимость.

Ставят под сомнение всё, думают что на них пытаются нажиться, поэтому заходить к ним надо осторожно, ошибившись один раз, второго может не быть. Ценят простоту и понятное ценообразование, без излишеств и дополнительных платных функций.

В 2022 году надо больше времени уделять на онлайн/оффлайн прямое общение, каждая из групп ждёт что к ним придут и всё расскажут.

Стоит так же обратить внимание на повестку продукта, приобщить его к обще значимому делу, как экология или улучшение жизни. Тем самым, расширив аудиторию за счёт Активных клиентов.

А какие изменения в своих клиентах заметили вы за 2021 год? Делитесь в комментариях!

Хотите узнать больше, подписываетесь на мой канал в Телеграм An Log.