SERM по-хардкору, или как управлять репутацией на войне с насекомыми
4 года назад ко мне обратились представители компании дезинсекции (то есть службы по уничтожению насекомых) с просьбой построить систему бесперебойной дистрибуции их услуг, которая звучала так: «Сайт нам напиши, чтобы заказы были».
Игорь, когда вы пишете о системе отзывов, люди жаждут увидеть нечто, описывающее процесс мотивации отзывов, написания их (ну например памятка для клиентов) или публикации/распространения.
У вас тут только список мер, предупреждающих негатив и обработка возражений.