Если никто не против, напишу свою историю взаимодействия с МТС и их «акциями».

Однажды приходит мне смс:
“Лучшее время обновить смартфон! iPhone XR 64 GB всего за 50 960 руб. при сдаче вашего iPhone 6 в трейд-ин. Подробнее: shop.mts.ru/vigodniy-trade-in Ждем вас в салонах МТС! Гарантированная выгода доступна в обмен на смартфон с IMEI********** 9590*. Указанная цена и предложение действуют до 31.10.2018 при наличии товара”

Выгода выходила примерно 14к ( 65-51 ), а я как раз подумывал сменить свою старенькую шестерку и как раз на Xr, и я решился.
Смс пришло 26 октября 15:56 и уже в 16:10 я оформил заказ, дальше по инструкции мне необходимо было дождаться звонка из магазина, что я и стал делать.

Долгожданный звонок состоялся 30 октября, где я уточнил все ли я правильно понял, меня заверили что все именно так, в конце я спросил главное, акция до 31, а сейчас 30, успею ли я поучаствовать?
Девочка ушла уточнять, и вернулась с ответом, который я запомню на всю жизнь:
«Мы постараемся успеть, но если не успеем мы сделаем все чтоб вы приняли участие в этой акции», это звучало довольно убедительно и я стал ждать свой телефон у себя в ближайшем Подмосковье.

Прошла неделя и субботним утром меня разбудил оператор МТС с прекрасной новостью, что мой телефон ждёт меня в салоне, я обрадовался, но решил уточнить участвую я в акции все таки или нет?
Мальчик сочувственно сказал, что срок уже прошёл. Я вспомнил что девочка уходила уточнять про сроки акции и посоветовал ему сделать также, после чего он прислушался к моему совету и ушёл за новым знанием. Вернувшись он бодро рапортовал, что все верно и я участвую! Я поблагодарил его и стал собираться за покупкой.

Придя в салон я рассказал свою историю, показал смс и ребята меня уверили что у них уже были люди с такой акцией и все работало. Дальше мой телефон подключили к ноутбуку поставили программу для оценки телефона и вот уже спустя час я вижу цену своего телефона по тому самому «Выгодному Trade In»
iPhone 6 = 7 500 руб.

Стараюсь не нервничать и показываю проклятую смс, но девушка тыкает в экран где сумма в два раза меньше той на которую я рассчитывал и разводит руками.

Я попрощался и ушёл домой звонить в поддержку, понимая что просто не будет.
Первый же оператор выслушав мою историю, как попугай повторял «но срок акции прошёл», а я в ответ повторял, но меня убедили что в акции я поучаствую.
Поняв что с этим человеком я ничего не добьюсь, я предложил позвать начальство, оператор сказал ждите, и я ждал.

Минут через 15 мне сказали, старший оператор вам перезвонит и повесили трубку, странный сервис подумал я и стал ждать уже звонка.

И вот я уже говорю со старшим оператором который успел ознакомиться с моей историей, и также с первым человеком который извинился за ситуации. Я спросил когда же меня стали обманывать что я участвую в акции?
И вот как все было:

- 30 числа мне сказали что я обязательно поучаствую, на основании внутренней информации о продлении акции
- Парень который подтвердил что я учавствую, ушёл и позвонил в магазин и узнал были ли люди по подобной акции и ему сказали что были
- В Магазине в котором сказали что были люди по такой акции, имели ввиду трейд ин просто.

Я спрашиваю в итоге получается, что никто не виноват? А я просто так потратил кучу времени? Мне сказали ну выходит так, но вы можете написать заявление в юридический отдел.

Состояние у меня было уже как раз для заявления и я согласился. мне начали рассказывать, что вам нужно подойти в отделение и написать там, я не поверил своим ушам, и спросил может на сайте можно ? Или у юр. отдела есть почта? Девушка снова ушла уточнять, и вернувшись сказала, нет только в отдалении. Попрощавшись я стал собираться в отделение.

Оказавшись на месте я рассказал историю уже знакомым мне продавцам, после чего они выдали мне бланк где я кратко попытался рассказать свою историю. После моей просьбы мне поставили печать, сделали копию и довольный тем что наконец-то это закончилось я отправился домой.

Ответа от Юр отдела нет до сих пор, я указал телефон и почту, но кажется за ответом мне тоже надо будет куда-то идти, может в отделение, а может и в центральный офис.

Телефон я в итоге купил, и заодно решил отказаться от услуг МТС которыми пользовался 14 лет.

Прощу прощения за ошибки и тому подобное, пишу все это по пути на работу в надежде что это кому-то пригодится)