Кейс Callibri: как собирать обратную связь от клиентов и что с ней делать дальше
Клиентский сервис то, клиентский сервис сё. Измочаленная, как игла мужского одобрения, тема. Но тренд есть тренд, поэтому я тоже решил измерить, так ли он (ну, сервис) хорош в моей компании.
А кто опрос проводил? Те же люди, кто общаются с клиентами?
В том-то и дело, что опрос никто не проводил. Ручные опросы - это дорого, не точно и временно. А мы собираем оценки автоматически в постоянном режиме. Для клиента это выглядит как-то так: