Как построить бизнес на стыке медицины и робототехники: история «Моторики»
«Моторика» — проект с созидательным характером. С 2014 года компания создает киберлюдей: производит высокотехнологичные протезы кистей и предплечий.
Мы в Битрикс24 попробовали заглянуть в будущее — и поговорили с командой «Моторики» о том, как она развивает продукт, который меняет представление о человеческих возможностях.
Кибер-герои
Сегодня организация производит два вида протезов – они подходят детям и взрослым с ампутациями верхних конечностей.
Для каждой модели команда подбирает уникальные параметры и дизайн. В производстве использует современные технологии и надежную электронику. Пользователей сопровождают профессиональные врачи-реабилитологи.
Миссия «Моторики» — не только обеспечить владельцам кибер-руки высокое качество жизни. Их задача — сформировать в обществе новое отношение к протезированию и пользователям протезов.
Своих пользователей компания называет кибер-героями. И помогает влиться в быстрорастущее комьюнити. А людей поддерживает, чтобы они могли раскрыть свой потенциал и чувствовать себя уверенно.
У команды даже есть свой кибер-пилот: испытатель Сергей Бачу.
Уже 5 лет он представляет «Моторику» на «Кибатлетике» и «Кибатлоне». Это международные соревнования, где пользователи технических средств реабилитации – функциональных протезов, колясок, нейрогарнитур, – решают бытовые задачи.
Сергей, например, демонстрирует, как легко с помощью кибер-руки можно нарезать хлеб или заменить перегоревшую лампочку.
Устройство можно купить или получить бесплатно — главное оставить заявку на сайте. Компания ищет финансирование через благотворительные организации или госконтракты. А еще – помогает с компенсацией средств от Фонда социального страхования.
Протезы создают с помощью технологии промышленной 3D-печати из металла, пластика и композитных материалов. В процессе можно добавить в конструкцию умные гаджеты: NFC для бесконтактной оплаты покупок, тачскрин-напальчники для смартфона, дисплей.
В «Моторике» трудятся 190 человек. Это врачи, ученые, инженеры, менеджеры и маркетологи. За 7 лет команда собрала более 5 тысяч индивидуальных протезов для пользователей из 17 стран мира – и продолжает менять жизни других людей.
Эмоции и «цифра»
«Современные технологии протезирования — это трансформация. Здорово, когда человек выходит из тени и говорит: “Я не такой, как все, и это круто. И кстати, меня можно взять за руку”.
Именно отношение пользователей к протезу — ключевой показатель нашего успеха. Если кибер-рука нравится клиенту, он активно пользуется ей в быту — значит, все отлично. А вот если кладет на полку, стесняется — аларм, что-то идет не так».
Екатерина из Таганрога – с бионическим протезом Indy
Сопровождение занимает несколько месяцев. Каждый владелец кибер-руки успевает поработать с 6-7 менеджерами. Специалисты помогают ему подготовить документы и подобрать изделие. А также поддерживают и консультируют до и после изготовления протеза.
Для коммуникации с пользователями, оценки работы менеджеров, упорядочивания бизнес-процессов и автоматизации компания использует Битрикс24.
Все начинается с лид-менеджера. Он обрабатывает и отбирает заявки в CRM. Дальше пользователя перенаправляют к сейлзу, закрепленному за определенным регионом.
В Битрикс24 можно отразить не только воронку продаж, но и все этапы коммуникации с клиентом. В случае с «Моторикой» — это производственные процессы и консультации.
А еще оцифровка CJM (Customer Journey Map) с помощью Битрикс24 помогает «Моторике» в режиме реального времени анализировать работу службы клиентской поддержки.
Отчеты и дашборды поделены на несколько групп. Данные «верхнего уровня» используют для принятия управленческих решений. А информация от бизнес-направлений координирует специалистов.
Картина будущего
В будущем «Моторика» видит себя одним из мировых лидеров в области протезирования. И уже сейчас ищет способ улучшить свои устройства — добавить им кое-какие полезные фичи:
- Чувствительность. Пользователю приходится присматривать за протезом: если он берет предмет, то не чувствует силу сжатия. Взял недостаточно крепко — выпадет. Переборщил — треснет в кулаке. В компании уверены, что тактильные ощущения заметно повысят качество жизни человека. Обратная связь протеза поможет лучше его контролировать. Люди будут чаще и охотнее им пользоваться.
Натурализация. Будут открыты различные спектры ощущений в протезах. Это повысит психологический комфорт при ношении. Он будет чувствоваться как своя рука, а не что-то инородное.
- От возмещения к сверхспособностям. Можно будет пользоваться сверхсильными схватами или делать несвойственные изгибы руки. Появится возможность превратить протез в швейцарский нож.
Юлия, пользовательница многохватного протеза Manifesto
Звучит невероятно? В организации верят в будущее — и видят в нем много положительного.
Система «Моторика» уже прошла успешные клинические испытания и получила сертификат соответствия медицинским стандартам Европейского союза. Она используется в реабилитационных центрах и больницах в России, Германии, Испании и других странах.
Компания также разрабатывает новые продукты, такие как роботизированные системы для реабилитации нижних конечностей и для тренировки координации движений.
«Моторика» - это пример успешного бизнеса, который объединяет медицину и робототехнику. Компания помогает людям восстановить двигательные функции после травм и болезней, используя передовые технологии.
Медицина и робототехника - две сферы, которые в последние годы стали все более тесно связаны. Одним из примеров успешного построения бизнеса на стыке этих отраслей является история компании Intuitive Surgical.
Intuitive Surgical была основана в 1995 году в США. Основатели компании - Фред Моллер и Джон Грин - разрабатывали систему для хирургических операций с помощью роботов. Их целью было создание устройства, которое позволит хирургам более точно и эффективно проводить сложные операции.
В 2000 году компания выпустила свой первый продукт - систему Da Vinci. Это устройство состоит из нескольких роботизированных инструментов, которые управляются хирургом с помощью специальной консоли. Система Da Vinci позволяет проводить операции с высокой точностью, минимальным воздействием на организм пациента и сокращением времени реабилитации.
Система Da Vinci быстро стала популярной среди хирургов и пациентов, и компания Intuitive Surgical начала активно развиваться. В 2003 году компания вышла на IPO и стала публичной. С тех пор ее акции выросли в цене более чем в 10 раз.
Сегодня Intuitive Surgical является лидером в области роботизированной хирургии. Ее системы Da Vinci используются в более чем 4 тысячах больниц по всему миру. Компания продолжает разрабатывать новые продукты и расширять свой бизнес.
История Intuitive Surgical показывает, что построение бизнеса на стыке медицины и робототехники может быть очень успешным. Ключевыми факторами успеха являются инновационность продукта, высокая точность и эффективность, а также активное продвижение на рынке.