Как разработать KPI для отдела продаж
Начнем с основ, они общие для всех должностей. В интернете написано много, но эта статья для тех, кто хочет внедрять показатели, а не хвастаться широким кругозором. Так вот требований для успешного внедрения должно быть соблюдено всего четыре.
Спасибо, интересно какие возражения были у сотрудников в первые недели внедрения KPI и как вы их отработали?
Еще были возражения, касавшиеся того, что сотрудники не могут отслеживать показатели. Мы сделали им отчет, который в реальном времени показывал, как они идут к своим плановым показателям. Вот такую инфу отображали по каждому показателю: План, факт, процент выполнения плана.
У сотрудников было много возражений. Самое главное - это больше опасение того, что они начнут меньше получать. Для этого мы взяли среднюю начисленную зп за год и, фактически, надстроили над фиксом переменные части.