Помогите с решением проблемы ЯМ

Доброе утро,уважаемые читатели и ув Яндекс маркет, помогите мне пожалуйста с моим решением проблемы !

8.10.2023 мне пришёл заказ на айфон 14 про 128 фиолетовый. Номер заказа 307910447 номер поставки 41806860 sku 03058

Я собрал заказ, упаковал его и отнес в пвз.

Полностью запечатаный в заводских упаковках.

Далее мне приходит письмо из службы поддержки , что коробка оказалась пустая и покупатель хочет вернуть телефон , на что у меня попросили видео упаковки товара. Я скинул видео , далее я отправил в поддержку фото с официального сайта(имей телефона у меня был записан)где увидел что телефон активирован 11 числа , тем же числом что и покупатель забрал телефон , отправил все в службу поддержки , на что поддержка ответила мне что одобрила возврат!Как зачем и почему это остаётся для меня загадкой !

Далее я написал претензию где описал всю историю , на мою претензию ответили , отказом , на основании того что нужно было упаковывать в коробку!

Я ждал месяц, отправил все доказательства!

Помогите пожалуйста !!