Украли коробку, одну, другую, третью… Как мы избавились от воровства на производстве

Мы занимаемся автоматизацией производств, и у одного нашего клиента был такой случай. Звонит директору заказчик, мол, приехал товар, но не хватает одной коробки (на 20к руб). Кто виноват и будет компенсировать? Рассказываю, какое решение мы нашли для защиты от воровства.

Каждый раз, когда часть заказа не доезжает до пункта назначения, встает вопрос — кто украл и кто будет возмещать ущерб?

Разумеется, сначала позвонили на склад и уточнили, есть ли эта коробка там. Ну, вдруг просто забыли. Это не так страшно, продукцию находят и отгружают отдельно.

А вот если коробки на складе нет, нужно разбираться. Винить можно и кладовщика, и водителя машины, поставляющей заказ.

Истории с потерей заказов или их частей происходят часто. Это болезненная тема не только для производств, но и для тех же маркетплейсов. Любые нестыковки в заказах отражаются и на репутации компании, и на ее прибыли.

Причина всегда одна. И нет, она не в том, что вы наняли нечестных людей. Просто от всех любителей халявы не застрахуешься. Они были, есть и будут.

Но сократить случаи воровства на своем производстве вы можете. Нужно только внедрить в процессы точки контроля, которые помогли бы отслеживать «путь» продукции. Ниже конкретные инструменты под это дело.

Наша задача — собрать максимум информации обо всех этапах отгрузки. Пойдем по порядку, со склада готовой продукции до машины перевозчика.

Кладовщик должен понимать, какие товары нужно собрать и отгрузить. Держать это в голове или постоянно бегать к компьютеру — это долго и неудобно. Поэтому мы внедрили возможность печати листа сборки. Это шпаргалка, которая подскажет сотруднику, что за продукцию нужно найти, где ее искать и сколько положить в заказ.

Вероятность ошибки здесь все еще есть, особенно если на складе работают тысячи людей, каждому из которых нужно быстрее собрать заказ и отгрузить его. Для того, чтобы сделать процесс более точным, мы внедряем возможность сканирования продукции.

Товары распределены по партиям и хранятся в отдельных местах склада. На каждой коробке есть этикетка с QR-кодом. Когда кладовщик сканирует его, товар в заказе отмечается галочкой. Таким образом собирается вся продукция, которую нужно отгрузить покупателю.

Добавить в заказ лишнее система не даст. Прямым текстом скажет: «Положи на место, это не нужно». Ошибиться здесь не сможет даже самый невнимательный сотрудник.

После сборки кладовщики собирают данные о габаритах груза и передают их логисту, чтобы тот нашел подходящую машину. Для прозрачности процесса мы внедряем сюда еще одну точку контроля, визуальную.

К данным о габаритах груза прикрепляем фотографии, на которых видно весь собранный заказ. Сейчас кладовщик делает это вручную, но при желании этот процесс можно автоматизировать вот так:

Над сборочным местом расставляем камеры с доступом по API. Когда кладовщик отмечает, что сборка закончена, система реагирует на это: делает снимок коробок и автоматически прикладывает его к листу сборки.

То есть, у вас по каждому заказу есть логистические данные и в текстовом, и визуальном форматах.

Все эти инструменты — точки фиксации, которые позволяют увидеть, что происходит с продукцией в любой момент времени. Что входит в заказ, когда его начали собирать и когда закончили, кто из сотрудников этим занимался, в каком состоянии отгрузили товары, сколько их было и т.д.

Вся информация по сборке и отгрузке фиксируется и собирается в одной системе. И если в заказе есть расхождение, вы можете быстро определить, где именно произошла ошибка и к кому обратиться, чтобы исправить ситуацию.

Да, со стороны перевозчика мы процесс не контролируем. Здесь просто должны быть конкретные договоренности, закрепленные в документах. Но если со стороны производства все чисто, вина на транспортной компании.

Наша задача — убедиться в том, что заказ правильно собран, надежно упакован и загружен в машину. И все это зафиксировать, чтобы подтвердить выполнение своих обязательств не только фразой «честное слово».

Бороться с воровством довольно просто — расставляем внутри процессов точки фиксации и контролируем работу сотрудников на складе.

Инструменты, которые помогают систематизировать и автоматизировать этот процесс:

Каждая точка контроля хранится в базе — кто сделал, когда сделал и что сделал.

Все!

#erp #производство #бады #пищевоепроизводство #кража