За это отвечает искусственный интеллект. Он анализирует тональность речи, интонацию и словарный запас.
В 2025 году люди понимают, что контроль коммуникаций помогает бизнесу избавиться от проблем в клиентском сервисе — от этого все в выигрыше)
Через опросы, анализ отзывов, запись звонков и оценку эмоционального фона разговора
Возможно они считают, что сервис — это исключительно человеческий фактор
Это особенность сферы. У банков ОЧЕНЬ большой поток обращений.
Когда компания большая, важно контролировать стандарты общения, отслеживать ошибки и обучать сотрудников
Наша задача — подсветить проблему. Решать ее или нет — тут мяч на стороне бизнеса
Это недоработка. Хороший сервис предполагает бесшовное взаимодействие между каналами.
Звучит как тема нашей новой статьи 😂 спасибо за идею 🤝
предпочитаете исключительно текстовые каналы коммуникации?
Да, для решения сложных вопросов звонок выигрывает
Технологии есть, инструменты есть — осталось донести до руководства ценность клиентского опыта 😏
Это один из этапов взросления. Как с оливками 😅
Это зависит от возраста и привычек. Молодежь активнее использует мессенджеры, а старшее поколение больше доверяет звонкам :)
Каждый выбирает удобный канал коммуникации для себя :)
Добрый день, Кирилл! Извините за долгий ответ.
Мы извлекаем и обрабатываем данные из открытых источников, обеспечивая высокую степень их достоверности.
Бюджет и трафик рассчитывается путем сопоставления всех доступных метрик: количество объявлений, значимость ключевых слов, их стоимость. Методика основана на сопоставлении больших объемов данных и позволяет получать оценки, максимально приближенные к фактическим значениям, с незначительной погрешностью.
Роман, добрый день!
Благодарим за сотрудничество с нашей компанией и интерес к нашим продуктам. Сожалеем, что вам пришлось ожидать ответа, пока ответственный сотрудник находился на больничном. Спасибо за ваши комментарии касаемо телефонных переговоров. Рассмотрим их в рамках оптимизации этого вида коммуникации с клиентами.
Татьяна, добрый день! Возможно, дело в программе, блокирующей рекламу. Если у вас такая установлена, то она может скрывать ссылки с utm-метками.
Любовь, спасибо за ваше мнение. Мы учтём все ваши комментраии. Также очень надеемся, что и другие операторы связи к нему прислушаются и будут загружать в IVR-меню не "русскую попсу", а, например, клссические или джазовые композиции в лучших канонах эстетики.
Здравствуйте! От лица компании MANGO OFFICE приносим извинения за возникшие неудобства. Мы в курсе проблемы и уже устраняем все технические неполадки. Искренне надеемся, что данный инцидент не повлияет на ваше отношение к продуктам и к нашей компании в целом.
Татьяна, добрый день! Интересное мнение по поводу того, что общение с роботами противоречит ценностям большинства населения. Да, действительно, голос робота может вызывать раздражение, но, согласитесь, лучше поговорить с искусственным интеллектом, чем с гудками на занятой линии. Основная задача и главная сложность при внедрении подобных технологий — это поиск сценария использования, учитывающего возможности и ограничения чат-ботов. Как показывает практика, роботизация с удачным сценарием может существенно упрощать коммуникацию между клиентом и бизнесом, повышать скорость ответов и положительно влиять на лояльность.
Dmitry, приветствуем! Благодарим за ваше мнение и интерес к нашей статье.
Любовь, здравствуйте! Благодарим за ваше мнение и интерес к нашей публикации. Согласитесь, что все мы разные, у кого-то музыка при ожидании ответа оператора вызывает негатив, а для кого-то это наоборот фактор того, что компания заботится о своих клентах, проявляет по отношению к ним лояльность, не заставляя слушать гудки или, того хуже, занято. Предлагаем вам лайфхак, в следующий раз не ждите на линии, прослушивая музыку, а поставьте телефон на громкую связь и занимайтесь своими делами. Как только оператор освободится, вы услышите голос человека и сможете начать разговор. Также сегодня технологии позволяют совсем не ждать на линии ответа, а даже положить трубку. При этом виртуальная АТС зафиксирует ваш контакт, и когда оператор будет готов к коммуникации, система сама наберёт вас. При этом данная технология позволяет дозваниваться 7 раз каждые 15 минут. Таким образом, вероятность того, что коммуникация состоится возрастает в несколько раз и исключает человеческий фактор, который, к сожалению, зачастую негативно влияет на эффективность бизнеса.
Михаил, добрый день! Интересно, что, например, поколение Z и тем более Альфа, возраст которых от 15 до 30 лет, совсем не ставят себе такой задачи обойти робота, чтобы обязательно пообщаться с человеком. Если заказчик пришёл с конкретным типовым вопросом, то с помощью робота он его решит. Если же вопрос требует более компетентной проработки, то здесь задача компании - чтобы клиенту не пришлось трудно и долго общаться с роботом, а сразу переключить клиента на оператора или подключить к коммуникации менеджера, если общение происходит в чате.
Александр, здравствуйте! Согласны, общаться с роботами то ещё удовольствие, лучше общаться с людьми, а у роботов уточнять рядовую информацию, например, о свободных окнах к врачу или времени доставки своего товара.
Дмитрий, добрый день! Исследование проводили наши коллеги, разработчик технологий голосового искусственного интеллекта Neuro.net. Издание Tadviser опубликовало статью, где подробно описываются основные положения данного исследования. Делимся с вами ссылкой https://www.tadviser.ru/index.php/. Вы её также сможете найти в начале нашей публикации, если кликните на слово "общаются".
Alexey, добрый день! В статье мы постарались подобрать инструменты как раз от противного. Наши рекомендации учитывают негативный опыт применения искуственного интеллекта. При внимательном прочтении становится понятно, как именно стоит использовать роботов, чтобы не вызывать негатива у клиентов.
Роллон, приветствуем! Робот призван разгрузить сотрудника, помочь ответить на типовые вопросы клиента, для более сложных коммуникаций лучше привлекать компетентного человека. Интеренсый кейс с интонацией. Мы от наших клиентов недавно получили запрос на то, чтобы речевая аналитика могла распознавать негативные эмоции в разговоре. Но про робота, реагирующего на повышение тона, тоже интересно🔥
Автоматизация помогает сократить время ожидания