Омниканальность. Как усидеть на всех стульях
В современную цифровую эпоху общение с потенциальными клиентами через различные рекламные каналы имеет решающее значение для процветания любого бизнеса.
Омниканальность - это стратегия, которая предполагает использование нескольких каналов коммуникации с клиентами для создания единого опыта взаимодействия.
Это означает, что ваш бизнес должен присутствовать везде, где находится ваша аудитория - будь то онлайн, офлайн или через социальные сети. Т.е. клиент может свободно перемещаться между онлайн и офлайн каналами общения с вашей компанией, не теряя при этом качества обслуживания.
Для владельцев бизнеса омниканальность интересна тем, что она позволяет создать удобное и непрерывное взаимодействие с клиентами, улучшить сервис и повысить уровень удовлетворенности. Клиенты могут начать общение через один канал и продолжить его через другой, не теряя при этом информации и контекста.
Почему омниканальность так важна для владельцев бизнеса?
-Улучшение качества обслуживания клиентов
Омниканальная стратегия позволяет вам встречаться с клиентами там, где они находятся, облегчая им взаимодействие с вашим бизнесом или брендом.
- Увеличение продаж
Предлагая удобство совершения покупок по различным каналам, компании могут стимулировать продажи и повысить лояльность клиентов.
- Аналитика на основе данных
Многоканальность позволяет собирать ценные данные о поведении, предпочтениях и тенденциях клиентов, которые могут служить основой для ваших маркетинговых стратегий и предложений продуктов.
Мы уже можем видеть примеры омниканальной стратегии у больших компаний
Примером успешной реализации омниканальности может служить компания Starbucks. Они предлагают клиентам возможность заказать напиток на сайте, через приложение, по телефону или непосредственно в магазине, а затем забрать его в любом удобном для них месте. Таким образом, клиенты могут получить свой заказ быстро и удобно, что способствует повышению лояльности к бренду.
Или, например, бренд косметики. При онлайн-покупках учитывается тот факт, что вы не можете попробовать цвет губной помады. Для этого есть опция “Найди мой оттенок”. Выбор оттенка тонального крема ничем не отличается от выбора в офлайн. И здесь есть дополнительная опция: загрузите селфи, чтобы получить помощь специалиста по бренду. Где бы клиенты ни совершали покупки, они могут оформить экспресс-заказ. Омниканальные усилия также включают офлайн-рекламу. Реклама в экскурсионном автобусе, рекламные щиты и публикации.
Lego реализовала киоски с AR-технологией. Клиенты могут использовать киоск, чтобы отсканировать коробку комплекта Lego, которую они рассматривают при покупке, и показать своим детям, как будет выглядеть готовый продукт в 3D.
Омниканальность – это не просто модное слово, это стратегия, которая помогает бизнесу эффективнее взаимодействовать с клиентами и увеличивать прибыль.
Поэтому не стоит останавливаться и следует начать внедрять омниканальность уже сейчас, чтобы обеспечить своему бизнесу конкурентное преимущество.
Реализация омниканальной стратегии может изменить правила игры для бизнеса любого размера.
А вы уже используете омниканальность или вам еще надо понять зачем она нужна?