Как не терять обращения в разных рекламных каналах и снизить кол-во пропущенных звонков на 73,3%
Унификация коммуникационных каналов для увеличения продаж и аналитики
В эпоху, когда эффективность продаж напрямую зависит от качества коммуникации с клиентами через множество каналов, от телефонии до социальных сетей, ключевым аспектом становится способность компании поддерживать непрерывный и качественный диалог. Агентство "АжаниПро" представляет успешный кейс сотрудничества с крупным ритейлером мототехники, компанией «Мопеды. рф», который показывает, как унифицированная система коммуникаций помогла не только сократить количество пропущенных звонков на 73,3%, но и значительно улучшить взаимодействие с клиентами.
Анализ источников обращений для точной рекламной аналитики
Одной из первостепенных задач было точное определение источников входящих обращений для улучшения аналитики рекламных кампаний. Решение было найдено в внедрении системы коллтрекиhttps://clck. ru/39WbuSнга от UIS, которая позволила не только идентифицировать источники звонков, но и обеспечить интеграцию с единым провайдером телефонии. Это значительно упростило процесс аналитики, сократило затраты и повысило точность отслеживания рекламной эффективности.
Оптимизация процесса обработки обращений
Проблема пропущенных звонков и необработанных запросов через чат ставила под угрозу качество обслуживания клиентов. Решение было найдено в создании внутреннего колл-центра, оснащенного всеми необходимыми инструментами для эффективной работы: интеграцией с CRM, функцией автоматической переадресации вызовов и автоперезвона по пропущенным звонкам. Такой подход позволил не только минимизировать количество пропущенных звонков, но и ускорить обработку обращений.
Интеграция чатов в единую систему обработки запросов
Чаты на сайте, ранее являвшиеся наименее контролируемым каналом связи, теперь интегрированы в единую коммуникационную систему вместе с телефонией. Это обеспечило централизованный контроль над всеми каналами общения с клиентами, повысило качество обработки запросов и позволило эффективно управлять потоком обращений, обеспечивая своевременный ответ на каждое из них.
Ключевые результаты и преимущества
В результате реализации проекта, компания «Мопеды.рф» смогла добиться значительного снижения пропущенных звонков, что позволило улучшить качество обслуживания клиентов. Кроме того, ускорение процесса обработки звонков и полный контроль над всеми каналами коммуникации значительно повысили эффективность работы компании. Интеграция чатов в единую систему обработки запросов упростила взаимодействие с клиентами и позволила получать до 2000 уникальных обращений ежемесячно, каждое из которых теперь обрабатывается максимально эффективно.
Вывод
Комплексный подход к организации коммуникационных процессов позволяет не только снизить затраты и увеличить эффективность рекламных кампаний, но и значительно улучшить качество обслуживания клиентов, что является ключом к успеху в современном мире ритейла.
Наш сайт: