Что такое CJM и как он поможет вашей клинике вырасти
Какой путь проходит клиент, чтобы получить желаемую услугу? Что может ему помешать? Как сделать этот путь простым и безопасным, чтоб клиника росла и увеличивала прибыль? Рассказывает эксперт Яндекса по обучению и ведущий менеджер маркетингового агентства «Диагран» Александр Верхозин.
Статья рассказывает о создании и оптимизации CJM (карты движения клиента) для клиник
Саммари:
- CJM - ключ к привлечению и удержанию клиентов
- Осознание боли - первый шаг в CJM
- Важность качественного онлайн-присутствия и обслуживания
- Проблемы: дорогая реклама, выбор клиентом, неподготовленность администраторов
- Препятствия: сложности с мед. системами, врачи как не продавцы, старение бренда
- Этапы CJM: поиск - заявка - консультация - лечение
- Аналитика, изучение аудитории, их нужд и предпочтений
- Работа над улучшением взаимодействия и сервиса
- Примеры проблем на каждом этапе CJM и пути их решения
- Рекомендации по улучшению взаимодействия с клиентами
- Применение исследований аудитории для оптимизации предложений
- Необходимость постоянного анализа и корректировки стратегии
- Финальная цель - увеличение посещаемости и прибыли клиники
Стараюсь выделять самое важное для вас.