ЯСНО, Alter, Б17: можно ли найти место среди агрегаторов психологических консультаций? Исследование рынка

Имеет ли смысл выходить на рынок, где есть несколько крупных игроков? Ответить на такой вопрос можно из двух позиций:

1. Рискнем, вдруг, что-то получится.

2. Проведем исследование и примем решение на основе данных.

Поэтому, прежде чем заниматься разработкой ресурса, (о нем писали здесь) мы провели исследование рынка.

В рамках исследования мы рассмотрели 16 ресурсов, на которых можно получить психологическую помощь.

Список сайтов исследования:

Нам важно было сделать исследование, которое поможет решить две задачи:

1.Создать функциональный ресурс, комфортный и понятный для клиента и специалистов.

2. Разработать стратегию выхода на рынок и продвижения.

Содержание:

Успех любого агрегатора – трафик. Когда есть достаточное количество запросов на услуги ресурса, то специалисты с бОльшим интересом регистрируются на платформе, выставляют окна для работы. Клиенты видят, что на ресурсе есть много специалистов, готовых помочь им с решением проблем.

Первое, что мы проверили – ключевые поисковые запросы в яндекс и гугл.

Далее дали оценку социальным сетям.

На последнем этапе получили информацию из открытых источников по доходам компаний и определили итоговые индексы для каждого ресурса.

Отдельно разобрали функционал сайта и мобильного приложения при наличии.

Продвижение в СМИ

Большинство сервисов не ведут активную работу по размещению публикаций. Чаще всего их можно встретить в различных подборках сервисов по оказанию психологических услуг.

Такие сервисы, как Ясно, Мета, Youtalk используют стратегию продвижения в СМИ через личный бренд создателя: сторителлинг о создании и развитии компании, комментарии на актуальные на момент выхода статей темы.

1. Важно сразу выбрать основную аудиторию проекта. Это во многом определяет ключевые смыслы для рекламных сообщений и форматы работы с клиентом. Так, поколение от 16 лет предпочитает общаться в чатах, а не созваниваться со специалистом. Если это ваша аудитория, то это обязательно нужно закладывать в функционал и тарифы.

2. Отдельная линейка продуктов для бизнеса. Это помогает не только самому агрегатору в привлечении новых клиентов и получении дохода, но и положительно влияет на имидж компаний-клиентов.

3. Лид-магнит для первой сессии с психологом. Услуги компании, которая только выходит на рынок сложно продать “в лоб”, поэтому необходимо создание лид-магнита, который станет для клиента причиной прийти на первую сессию с психологом.

4. Удержание клиента. Из-за большого количества сервисов и особенностей работы психики, после первой сессии с психологом клиент может оставить решение проблемы на потом или отправиться к конкурентам, для сравнения. Чтобы такого не происходило, нужно подробно разрабатывать всю воронку взаимодействия с клиентом. После лид-магнита и получения первой консультации, создавать такие условия, чтобы клиент остался на необходимое ему количество сессий.

5. Социальные сети – визитная карточка компании. Сообщества и группы в социальных сетях служат напоминанием и способом взаимодействия с брендом, но не основным источником привлечения новых клиентов.

6. Интеграции и нативная реклама. В то же время интеграции с блогерами в запрещенной сети, на платформе ютуб дают результат в повышении узнавания бренда и привлечения новых клиентов. Поэтому, делая выбор: на что направить рекламные бюджеты, чтобы привлечь новых клиентов, ответ однозначен – большую часть средств следует распределять на медийную рекламу.

7. Доверие. Психологические проблемы всё ещё стигматизируются в обществе, поэтому, несмотря на рост обращений к психологам, многие не идут за помощью. Потенциальные клиенты часто боятся осуждения за такой способ решения проблем или некомпетентности специалистов. Поэтому задача любого ресурса по психологии - показать и донести смыслы, что работа с его ситуацией будет комфортной, безопасной и экологичной.

8. Отзывы. Продумайте момент сбора отзывов. В среде психологов ходит мнение, что брать у клиента отзыв на работу нельзя. При этом, клиенты на сайте будут искать этот раздел, потому что отзывы помогают в принятии решений. Заложите механику сбора обратной связи на этапе создания сайта (например, окно, которое открывается после сессии или рассылка с просьбой оставить отзыв после консультации).

9. Напоминания. Так как запись на консультацию происходит заблаговременно, то продумайте систему напоминаний для клиента и психологов о приближении назначенного времени. Для дополнительной мотивации разработайте систему, которая не даст клиенту пропустить консультацию (например, отсутствие возвратов средств или перенос времени, если клиент отказывается менее чем за сутки от назначенного времени).

Хотите запустить свой агрегатор, но не уверены, что найдете своё место среди конкурентов, запишитесь на консультацию, проанализируем рынок, поможем с позиционированием, упаковкой и продвижением.

#исследованиерынка #разработкасайтов #конкуренция #бизнес #маркетинг