Мобильные push-уведомления: статистика и рецепты приготовления

Интересные цифры из мира push-уведомлений и советы по улучшению взаимодействия с пользователями.

Давным давно Blackberry, сами того не подозревая, подарили миру механизм, благодаря которому смартфоны станут одним из самых эффективных каналов взаимодействия с пользователем. Apple пошли дальше и дали возможность получать push-уведомления не только о пришедшей электронной почте, а и из любого другого стороннего приложения.

Но, как говорил один из величайших философов современности, «с большой силой приходит большая ответственность», и push-уведомления из полезного и эффективного инструмента для вовлечения пользователей превращаются в барьер для взаимодействия, а иногда и раздражитель, который становится «последней каплей» на пути к удалению приложения.
Цифры и информация из статьи помогут использовать push-уведомления эффективно и осознанно.

50 уведомлений в сутки для среднестатистического пользователя — маркетинговый аналог ковровой бомбардировки. И это не включая уведомления об электронных письмах или сообщениях в мессенджерах.

Умеренность и сфокусированность помогают не добиться негативного эффекта от отправки уведомлений пользователям. В целом, индустрия сейчас целится не в массовость, а в уместность уведомлений и этот подход уже дает свои плоды. По сравнению с 2015 годом, когда почти 60% пользователей отключали уведомления в приложении, сейчас это делают около 37% владельцев смартфонов.

VWO Engage приводит статистику, которая показывает, в каких случаях пользователи реагируют на push-уведомления, как на спам:

В ходе исследования, они установили основные причины недовольства пользователей

Наиболее толерантными пользователи традиционно остаются к уведомлениям из социальных медиа. На втором месте идут новостные и информационные приложения.

Всего 18% пользователей смартфонов находят push-уведомления полезными и готовы получать их, тогда как каждый второй пользователь хочет контролировать, будет ли каждый из источников отправлять push’и.

Не бойтесь экспериментировать с форматами: эмоджи, картинки или анимации в уведомлениях могут поднять уровень вовлечения до 25%.

Изучите время высокой активности пользователей в вашем приложении. Активируйте и вовлекайте их тогда, когда они наиболее к этому предрасположены.

Персонализируйте правильно. Обращение к пользователю по имени в уведомлении вряд ли принесет вам ощутимый прирост в открытиях приложения, а вот подготовка персональных рекомендаций, основанных на пользовательских предпочтениях, будет намного более эффективной.

Помните об экономике страха. Вся коммуникация, основанная на трэкинге пользовательских привычек или их поведения в реальном мире, способна значительно усилить вовлечение. Но это же — сильнейший драйвер оттока ваших пользователей. К примеру, уведомление, предлагающее купить аксессуар к новенькому телефону, приобретенному в оффлайн-магазине, может смотивировать открыть приложение около 35% пользователей. Но заставить удалить его — около 25%.

Сегментируйте и локализируйте. Это выглядит, как нечто, что потребует куда больше усилий, но и результаты не заставят себя ждать. В среднем, сегментированные push-уведомления, так же, как и локализированные(по геотартегингу) могут привести к почти двоекратному увеличению CTR.

Следите за длиной уведомлений. Подбирайте грамотный формат уведомлений в зависимости от сферы, в которой работает ваш бизнес.

Ищите «супер-слова». Использование разных конструкций слов в уведомлениях помогает повысить взаимодействие. Простое и дружеское «Привет! » или «Упс! » может сыграть не хуже, чем «бесплатно» или «получить бесплатно». В целом, никакого rocket science, просто как можно больше экспериментов и как можно больше очевидных маркетинговых подходов.

Пишите в комментариях.

Привет, я Влад и я занимаюсь управлением мобильными приложениями. Если вам интересны другие темы из мира управления мобильными продуктами — пишите мне на почту или в FB