Каким должно быть качественное мобильное приложение для e-commerce. 10 важнейших функций. Разбор со стороны маркетинга

На Oborot ru недавно вышла продуктовая статья — «Каким должно быть качественное мобильное приложение для e-commerce». В ней чек-лист из 10 пунктов, рекомендованных к реализации. Хочется немного разобрать эти тренды с точки зрения маркетинга.

Тут полностью поддержу этот пункт. Но бывают и исключения, когда можно использовать одну ОС:

1) на этапе MVP для проверки гипотезы жизнеспособности продукта. Предварительно важно изучить рынок и конкурентов, что бы понимать на каких ОС сидит аудитория.

2) когда юнит-экономика не сходится от слова совсем, а цифры окупаемости нужно показывать. Например, до 2022 года таким сегментом «на грани» был премиальный fashion, в котором практически вся ЦА использовала iOS

Врываться в эту историю стоит только, если сразу заложить отдельный ресурс под копирайтеров, креаторов и контентмейкеров. Игроков в e-com с такими ресурсами можно по пальцам пересчитать. При этом многие из них уже тестировали такой формат и сейчас используют это драгоценное место на главном экране под баннеры с офферами и предложениями. Скорее всего не просто так.

Прыгать в этот тренд стоит, если у вас:

а) все хорошо с CRM и данными

б) есть штатный рукастый аналитик

в) настроены и работают основные стратегии push

Если хотя бы один из этих пунктов не закрыт (а такое ооооочень часто бывает) — лучше заняться сначала ими

Опять же, в зависимости от позиционирования продукта. Хороший пример, когда эта история не работает — 12Storeez. Плюс, если у вас эксклюзивные SKU, на которые есть явный спрос, то как бы смысл?

Тут тоже поддержу. Ломать и усложнять путь пользователя до целевого события — больная история. Если целевое действие не реклама, конечно :)

Может помочь увеличить и конверсию в целевое событие и частоту покупок и возможно даже средний чек, но нужно смотреть экономику и цифры. Если в вашей категории наибольшее количество товаров покупают в кредит и это действительно видно на цифрах, то стоит интегрировать. Если у вас низкий средний чек и дешевые SKU, то платить n% за такую фичу «потому что у всех такое есть» явно не имеет смысла.

Точно большая точка роста в развитии приложений. В погоне за цифрами мы очень часто забываем про потребности разных типов пользователей

Огромная боль всего рынка. Все пишут про то, как это круто, но кажется, что огромная доля людей, кто эти боты интегрирует — не проходит путь пользователя и не изучает боли, связанные с клиентским сервисом. Из-за чего CJM ломается, клиенты уходят, лояльность отваливается. Тут очень важно не сделать бота «для галочки» и забить, а постоянно взаимодействовать с командой поддержки. Очень хорошо еще эту тему раскрывает Илья Краснинский

Как показывает практика, можно данные сливать и жить дальше. Шутка. :) Безопасность — это важно.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Итого - не прыгайте бездумно во все тренды (особенно, если вы не из топ-3 в своем сегменте). Изучайте своих пользователей и их потребности. Изучайте кейсы конкурентов — может быть они уже тестировали что-то и по явным причинам отказались от фичи. Все это поможет значительно сэкономить ресурсы на разработку и нервы маркетинговой команды.